Заказ, сделанный в интернет-магазине Читай-город 8 мая, должен был быть доставлен компанией Pony Express (PE) 14 мая.

14 мая в разделе сайта PE "Отслеживание накладных" по номеру накладной (25-4159-4198) появилось сообщение "Доставлено", что не соответствовало действительности.

При звонке в PE в этот же день, сотрудник компании сообщил, что по заказу был отказ от доставки (это также не соответствовало действительности).

В рамках звонка была озвучена просьба: а) предпринять попытку остановить ошибочный возврат, и б) проинформировать, получается это сделать или нет.

Не смотря на обещание сотрудника PE вернуться в течение суток, обратного звонка не последовало.

При втором звонке в PE 15 мая, сотрудник компании сообщил, что заказ уже возвращён на склад PE, но будет предпринята попытка отозвать заказ со склада. И прозвучало обещание проинформировать по результатам.

Звонка также не последовало.

При третьем звонке 18 мая, сотрудник сообщил, что заказ уже "ушёл" со склада отправителю, в интернет-магазин, и вернуть посылку не представляется возможным.

Таким образом, компания Pony Express: а) не выполнила обязательство по доставке, б) не провела проверку по факту собственной ошибки, в) не проинформировала по статусу решения вопроса, г) оперативно не исправила ситуацию.