Решила заказать вещи в магазине reserved 4 мая оформив заказ. В качестве доставки какого-то черта я выбрала пикпоинт, хотя сейчас понимаю, что даже Почта России работает гораздо лучше. Сегодня уже 21 мая и вещей до сих пор нет.
В город заказ пришёл довольно таки быстро, но вот дальше творился полный треш. Начиная с 11 мая они начали ставить статус «заказ выдан для доставки курьеру» затем поставили 16 мая, 18 и 20... заподозрив неладное, я начала писать и звонить в службу поддержки, где мне обещали крайний срок 18-20 мая.


18 мая опять же в постамат ничего не положили, прождав целый день я снова звоню им, на что мне говорят « в постамат не смогли загрузить» ок, говорю поменяйте мне постамат на пункт выдачи( ну там ведь не должно быть проблем с загрузкой) ага канешнааа. Оператор сказала в мой город курьер ездит 2 раза в неделю по вт и чт, думаю ок, завтра как раз четверг(21 мая). Жду жду жду, в 17ч я звоню в СП, говорят все нормально, посылка у курьера. В 19 ч проходя мимо ПВЗ думаю зайду спрошу че почем. Ну и что вы думаете? Продавец говорит: «да, курьер приезжал сегодня, но у него при себе были документы на какую-то посылку, а самой посылки не было» ЧТО? ЧТО БЛЛЛЛЛИН? ну я же понимаю, что это именно моя посылка.
Самое неприятное, что 1 июня я улетаю далеко и надолго. И соответсвенно заказ мне могут привезти только 26 либо 28 мая.(ну 2 раза в неделю же)
Отчаявшись пишу в службу поддержки, ведь остаюсь без одежды на отпуск. И тут самое прекрасное. Пикпоинт говорит, что заказ в розыске. ММММ КЛААСССС.
Также сотрудница колл центра сказала те же самые слова, что и на ПВЗ. Расхождения в документах, не могут отгрузить и предложила мне ПОДОЖДАТЬ)))) сказала, что пока посылка в розыске переадресовывать ее я не могу и отказываться тоже.
До reserveda пока не дозвонилась, но судя по комментариям в соц сетях никому и ничего не вернули. На электронку резервед просто написал: «ваш заказ выдан курьеру, ожидайте»
Хорошая схема выходит однако, отправить несуществующий заказ, потерять якобы его, свалить все на пикпоинт и сказать « вы можете сделать возврат после получения заказа». А он существует? И получу ли я его? Эх.
Кстати, я часто заказывала через пикпоинт. В Москве с ним проблем вообще не было. В Мурманск относительно быстро пришло. Но в Североморск это просто жесть.
Соц сети пикпоинта тоже завалены гневными комментариями, которые они благополучно удаляют. Но хочу сказать одно, в службе поддержки на звонки всегда отвечают быстро и хамства я не слышала. Да, они предоставляют ту же информацию, что и я вижу в приложении и говорят «ждите», ну а че может сделать тетя которая на звонки отвечает?
Кого винить? куда кричать? Куда жаловаться? Получу ли я свои деньги? Или может быть одежду? Эх, сколько вопросов, а ответов нет

P.S. 22 мая пыталась дозвониться в резервед, прождав 5 минут сказали « ваш звонок следующий в очереди» и сбросили. Перезвонив, автомат сказал время ожидания более 9 минут.