Отзыв: Курьерская компания Dimex (Россия, Владимир) - Груз потерян, компенсировать не хотят!

Достоинства: Быстро забрали груз.

Недостатки: Ещё быстрее его потеряли и не хотят платить

Отвратительное отношение к клиентам! Только факты о работе компании: зимой 2020 года Даймэкс предложили свои услуги нашей организации. Первая отгрузка сразу же привела к печальному результату: 16 марта компанией был утерян груз по дороге из Владимира в Москву. Подтверждающие документы от компании Даймэкс есть. Идёт уже третий месяц, как мы пытаемся получить либо сам груз, либо компенсацию за него. Руководство компании на связь не выходит. Приходится постоянно звонить самим и выпрашивать информацию и помощь в решении элементарного вопроса. Все затребованные документы предоставляем. Каждый раз, предоставляя новые затребованные документы, срок рассмотрения претензии продлевается на очередные 30 дней. Очень удобно и выгодно. Компании Даймэкс. О том, что "в течение 30 дней" не равно "на тридцатый день" в компании, видимо, не слышали. Первая поездка с компанией стала сразу и последней. Груз потерян, денег нет.

Сегодня, 28 мая, Упарвляющая компания Даймэкс в Ростове, а также директор владимирского филиала Тарасова О. В. приняли решение не платить за потерянный груз и забыть про клиента.

ПОЗОР ДАЙМЭКСУ!

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ: груз могут потерять, а на вас плюнуть.

Год посещения	2020
Страна	Россия
Регион (край, область, штат)	Владимирская область
Район	Муниципальное образование город Владимир
Город или поселок	Владимир
Общее впечатление	Груз потерян, компенсировать не хотят!
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву2

28 мая 2020 в 15:06

Здравствуйте, Олег Анатольевич! Мы в очередной раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Ваша претензия была принята и рассмотрена в стандартный срок- 30 рабочих дней. Компенсация была выполнена согласно условиям договора. Ответ на Вашу повторную претензию был направлен Вам 26.05.2020 по указанным Вами адресам. Все сотрудники компании, в том числе вышестоящее руководство, общалось с Вами и пыталось помочь в решении проблемы. Сложившаяся ситуация - это исключение из правил и мы будем стараться сделать всё, чтобы такого больше не повторилось. Будем рады возобновлению партнерских отношений!

8 июн 2020 в 16:09

Формальный красивый ответ не раскрывает всей правды ситуации. С момента потери груза (16 марта) никаких движений и звонков о ходе поиска груза от вашей компании не поступало. Звонили только мы сами. Во владимирский офис, в московский (в котором каждый раз очень удивлялись ситуации). В итоге, пришлось самостоятельно искать выходы на контакты вашей управляющей компании (а их найти почему-то очень непросто, нигде официально они не указаны). И ТОЛЬКО после звонка в Ростов-на-Дону в конце апреля начались какие-то движения. Видимо, после звонка "сверху". "Компенсация", по-сути, свелась к бесплатной доставке второго такого же груза нашему клиенту. Предложено это было в качестве безвозмездной услуги, пока вы ищете наш груз. Потому что цех нашего клиента уже простоял неделю в ожидании потерянного груза (компенсации за простой оборудования и работников, будь они вам выставлены, вообще несоизмеримы с вашей "помощью"). А потом вы просто представили это, как "компенсацию по договору" (хотя изначально, предложено это было как акт доброй воли, никакого нашего согласия принять это в качестве компенсации стоимости груза не было и быть не могло!).
На первую претензию пришёл формальный ответ, суть которого - никто нам ничего компенсировать больше не будет. После очередного звонка в УК вы запросили документы, подтверждающие стоимость груза. Они были незамедлительно вам направлены (копии - в УК). После чего, по вашей просьбе, была написана вторая претензия. На которую опять пошёл отсчёт 30 дней. Результат - всё тот же. Для чего было тянуть время и запрашивать подтверждающие документы?
Реально помочь пытались только сотрудники управляющей компании, которые взяли под контроль всю нашу с вами переписку.
Учитывая, что это ВАША компания настойчиво предлагала нам свои услуги, привезли договор на подпись и т.п., в данной ситуации можно было бы не только "сохранить лицо", но и обрести нового постоянного клиента, оперативно решив вопрос о компенсации стоимости потерянного груза. Ошибки бывают у всех. Главное - то, как компания их исправляет. В данной ситуации, вы решили немного сэкономить и потерять клиента. Ваш выбор.

Последний "перл" - официальное письмо с требованиями не распространять негативную информацию о вашей компании.
Видимо, мы должны были поставить вам "пятёрку" за потерянный груз и понесённые финансовые затраты. Очередная "потеря лица" с вашей стороны.

Курьерская компания Dimex (Россия)

Отзыв: Курьерская компания Dimex (Россия, Владимир) - Груз потерян, компенсировать не хотят!

Комментарии к отзыву2