Отзыв: Сеть магазинов "Kari Kids" (Россия, Кострома) - Магазин, в котором надо быть начеку
Достоинства: Выгодные акции, большой ассортимент, удобное расположение, бонусная программа
Недостатки: Пробивают лишние в чек, навязывание акций, которые не интересуют, непонятные "подарки", оплаченные покупателем
Добрый день! Хотела бы рассказать про свой опыт посещения данного магазина. В Kari Kids реально можно совершить выгодную покупку, плюс бонусы по карте очень часто выручают. Но неоднократно со мной происходила одна и таже ситуация. При проверке цены товара одному покупателю, продавец не скидывает с кассы данный товар и пробивает его в чек следующему покупателю. Первый раз я это заметила уже дома и не стала возвращаться, и что то доказывать. Хотя я покупала только книжку для ребёнка в чеке ещё были пробиты неведомые мне грызунки. В следующий раз ситуация повторилась, но я уже наученная горьким опытом проверила чек не отходя от кассы, где по мимо моего товара, снова был пробит левый. Сообщила об этом продавцу и она перебила мне товары заново. Магазин мне нравится, но теперь действую по принципу "доверяй, но проверяй". А ещё у них с недавних пор стали выдавать подарки на кассе при покупке, типа жвачки "love is" или леденец на палочке, опять же пробитые в чеке за 5 - 10 рублей в зависимости от подарка. Очень интересно получить подарок за свои же деньги, хоть и не большие. Все время девушка на кассе говорит, что это вам подарок, а что он по чеку мной же оплачен не говорит. Объясняют, что это, вроде, как на бонусные куплено, но судя по чеку, на кровно заработаные. А ещё жутко раздражает наваливание всех акций магазина на кассе и прямо таки уговаривают ими воспользоваться. В принципе магазин неплохой и покупки там я буду совершать, хотя с осторожностью и рекомендовать тоже буду, так как благодаря бонусной программе можно купить понравившуюся вещь с неплохой скидкой.
| Время использования | периодически |
| Год посещения | 2020 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Костромская область |
| Район | Городской округ Кострома |
| Город или поселок | Кострома |
| Улица | Магистральная |
| Дом № | 20 |
| Общее впечатление | Магазин, в котором надо быть начеку |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | ДА |
Комментарии к отзыву5
Просим прощения за то, что с опозданием отвечаем на ваш отзыв.
Мы дорожим своей репутацией, и для нас многое значит доверие клиентов. Искренне жаль, что вы усомнились в нашей честности.
Прочитав ваш отзыв мы выделили три разные ситуации:
1. В чеке оказался товар, который вы не приобретали;
2. Сотрудником был предложен товар, стоимость которого могла бы быть покрыта бонусными баллами;
3. Выбор подарка по акции "Подарок при покупке от 100 рублей" (из приложенной фотографии чека).
Что касается первой ситуации. Подобное может произойти, если сотрудник при оформлении продажи был невнимателен. Такие ситуации не являются для нас нормой и бывают крайне редко. Если это возможно, приложите к отзыву фотографии или сканы чеков за такие покупки, уточните даты и примерное время визитов, укажите номер штрих-кода бонусной карты kari CLUB, если подавали ее сотрудникам при оплате (начинается с цифр 230). Данная информация поможет нам провести проверку качества обслуживания.
По поводу второй ситуации. Здесь вероятно сотрудники имели в виду, что стоимость товара будет полностью покрыта сэкономленными за счет использования бонусных баллов денежными средствами. Мы сожалеем, если при консультировании сотрудники не были точны. Для проведения работы по данному замечанию нам также понадобится фотография или скан чека, дата и примерное время посещения магазина, номер штрих-кода бонусной карты.
Касаемо третей ситуации. Полагаем, в случившемся имело место быть недопонимание. с 30 мая по 1 июня в магазинах kari KIDS действовала акция "Подарок при покупке от 100 рублей". Покупателю, совершившему покупку на сумму от 100 рублей, предоставлялся подарок на выбор. В вашем чеке подарком по акции значится ручка шариковая "Фламинго" арт. 48207040. На момент покупки ее стоимость составляла 59 рублей. При расчете ее цена уменьшилась на 58 рублей и составила 1 рубль.
Сожалеем, что информирование о специальных предложениях вам доставляет дискомфорт. Некоторые наши покупатели наоборот расстраиваются, если сотрудники не говорят о действующих акциях и скидках. Приносим извинения за доставленные неудобства. Данное замечание мы обязательно учтем в дальнейшей работе.
Надеемся на продолжение диалога и возможность разобраться в произошедшем более детально.
Согласны с вами, информирование о действующих акциях и скидках не должно доставлять дискомфорт. Сожалеем о доставленных неудобствах и приносим искренние извинения.
В будущем, если будете недовольны работой персонала, свяжитесь с нами по телефону 8 800 200 10 63 (линия работает круглосуточно, звонок бесплатный). Ваши замечания будут оперативно разобраны.
С уважением, компания kari.