DHL САМАЯ КОНЧЕННАЯ КОМПАНИЯ!
Я ожидал посылку из Гонконга. Каждый месяц компания Cupping room присылает мне кофе. Из-за пандемии covid-19 в апреле они не смогли отправить посылку и сообщили, что отправят в конце мая за 2 месяца вместе. Прислали информацию о доставке с номером накладной, оказалось они воспользовались DHL. Заплатили свои деньги, чтобы я в ближайшее время получил кофе. За что я им очень благодарен!
30.05.2020 я зашёл на DHL проверить место нахождение посылки. Она числилась в Москве на таможне. Я обрадовался. На следующий день в воскресенье проверил ещё раз. Статус меня шокировал. «Возврат отправителю!» Дозвониться я не смог. Оформил 2 претензии на сайте. Дозвонился в понедельник 01.06.2020. Оператор сказала, что я физ лицо и с 2010 года физ лицам посылки не отправляют. Но посылка по неизвестным причинам была принята и дошла до Москвы. Выдать ее мне категорически отказались. Далее мне пришло их письмо с ответом на претензию - Циничная отписка! Текст прикрепил ниже. Смысл такой - Мы (DHL) с 2010 года посылки физ лицам в Москву не отправляем. У нас об этом везде написано (на сайте и во всех отделениях). Вы (я и сотрудники гонконгской компании) - идиоты, раз об этом не знаете. А мы (DHL) абсолютно не виноваты, что приняли и отправили посылку в Москву и ДАЖЕ ЗА СВОЙ СЧЁТ ГОТОВЫ ЕЕ ВЕРНУТЬ ОТПРАВИТЕЛЮ!
Более конченной компании я не встречал! В этой истории взаимодействие 2-х компаний. Одна из которых идёт на встречу клиентам по своей инициативе, другая сама создала ситуацию и выставила виноватыми остальных.
Вот и оригинал отписки:
Николай, добрый день.

Сожалеем, что Вам пришлось беспокоиться.

Разрешите, пожалуйста, сообщить, что по сети DHL с 12 апреля 2010 года импорт грузов ( не документов) для частных лиц на территорию РФ ограничен и возможен только для посылок, направленных из определенных интернет магазинов.
Информация об ограничении отображена на сайте DHL. Сведения также имеются во всех представительствах DHL.

Если груз все-таки принимают к пересылке, и он поступает на территорию Российской Федерации, DHL предпринимает необходимые действия по организации возврата посылки в адрес отправителя за счет компании DHL.

Таким образом, Ваша посылка, адресованная отправителем в адрес частного лица, после поступления в Москву была передана на оформление реэкспорта и будет направлена из Москвы по адресу отправителя по накладной 2618835100.

Поскольку плательщиком за транспортировку выступал грузоотправитель, ему необходимо обратиться в местный офис DHL. Вопросы касательно уплаченных Вами средств в адрес отправителя Вы можете решить с отправителем напрямую.

Сожалеем, что Ваши ожидания не оправдались. Надеемся, предоставленная информация поможет в урегулировании возникших вопросов.

With kind regards,

Tatiana Devina