Много читал отзывов про посредственный вкус пиццы. От себя лично могу сказать, что он вполне нормальный. Примерно +/- как в Додо. Понятно, что не уровень итальянских пиццерий, но прямо вот пластикового вкуса я не встречал.

Теперь о грустном - о их сайте и доставке. Постараюсь написать цензурно и оценить объективно, со скидкой на карантинный период, после которого, может быть, всё вернется в некоторое адекватное состояние.

Итак, имеем ситуацию: обычный день, время 21:30, центр Москвы. Заказываю пиццу через сайт.

Ранее у меня там был зарегистрирован аккаунт и было несколько заказов на пару адресов. Это важный момент. Возможно, части проблем новый пользователь сервиса и не встретил бы.

Делаю заказ, выбираю доставку на новый адрес. Ввожу адрес со всеми пояснениями. Выбираю онлайн-оплату, всё вроде бы чётко, оплата проходит, открывается страница, что ваш заказ готовится и скоро передадут в доставку.

Тут замечаю, что адрес доставки на карточке заказа стоит не тот, что я только что вбил, а один из предыдущих адресов. При этом с подтверждением на телефон никто не звонил и не собирается.

Неприятно, но пока не критично. Ведь нужно всего лишь позвонить на горяучю линию и уточнить адрес. Так мне показалось исходя из предыдущего опыта. Но реальность оказалась сложнее.

Звоню по телефону, указанному на сайте. "Бла-бла, это пиццерия Папа-Джонс, наберите дополнительный номер ресторана...". Жду когда соединят с оператором. Текст начинается сначала. Т. е. без знания дополнительного номера обойтись нельзя.

Опять захожу на сайт, ищу в разделе контакты, там карта с зонами доставки ресторанов. Выбираю нужную. Вот вроде как есть добавочный номер нужного ресторана. Звоню снова, ввожу номер. Соединение невозможно. Перезваниваю еще раз. Вроде пошли гудки. Соединяют. Женщина на той стороне трубки сообщает, что я позвонил совсем в другой ресторан. Тот, в котором готовят мой заказ, вроде бы и работает, но на телефон после 9 вечера там не отвечают. Про мой заказ в ее, другом, ресторане информации нет и помочь она ничем не может.

В итоге после полчаса названиваний по добавочным номерам нескольких других ресторанов мне дали пару сотовых телефонов тех, кто вроде бы как должны что-то знать про ситуацию. Но особо помочь эти люди ничем не могли, хотя и были как-то связаны с пападжонсом.

Написал еще, смеха ради, запрос на форму обратной связи. Но ответа и сейчас, спустя почти сутки, пока нет.

По итогу закончилось дело тем, что позвонил курьер, который уже подъехал на место одного из предыдущих заказов, выбранных сайтом вместо нужного адреса. Благо это место было не сильно далеко от нужного. Вот к курьеру вопросов нет, он адекватно понял ситуацию, не драматизировал, курьеру 5. Доставка в итоге была быстрая, минут 40 от момента заказа, не больше, которые пролетели совершенно незаметно в процессе попыток связаться с пиццерией.

Итак, подведу итогом суть претензий:

1. Кривой сайт, в котором для зарегистрированного пользователя при заказе спонтанно может выбраться адрес предыдущего заказа

2. Отсутствие звонка с подтверждением заказа. Всей этой истории и негатива могло бы не быть, поступи такой звонок

3. Невозможность внести изменения в заказ. Даже посмотреть подробности заказа нельзя. Адрес доставки виден только на карте, в виде текста такой информации нет

4. Отсутствие общей поддержки. В нормальной службе поддержки телефонное меню должно завершаться соединением с оператором.

5. Все свалено на рестораны, не имеющие общей информации о всех заказах. Добавочные номера этих ресторанов также нужно уточнять отдельно.

В итоге, на другой день, мне сообщили, что вообще вроде как общая справочная имеется, но пока не работает из-за карантина. Очень странное решение для момента, когда доставка должна быть основным каналом.