Номер заявки 267978. Первый раз я обратилась по поводу отмены брони 28 марта, потому что тогда уже было ясно, что карантин по короновирусу не законится к курортному сезону. Но менеджер убедила меня подождать с принятием решения. Отслеживая обстановку в России и во всем мире, я все таки написала заявление об отмене брони 7 апреля, и терпеливо ждала ответа до 27 мая. Тишина. Я опять обратилась к менеджеру . "Денег на возврат не поступало"- был лаконичный ответ. Сегодня 24 июня. Вы считаете, что это работа с заботой о клиенте? Со мной даже никто не собирался связываться, а зачем, я же все оплатила! Я вам больше не интересна! Я понимаю, что это не ваша вина, что я не получила оплаченную услугу. Но уж если вы взяли на себя обязанности посредника между клиентом и отелем, то выполняйте их не в одну сторону. Моя фамилия: Калиниченко Вера Николаевна. Т. +7918***2686. Эл.почта: [Контакты не публикуются, пишите автору в личные сообщения].

О каком професионализме вы говорите? Ваши менеджеры даже не считают нужным отвечать на обращения. В сложившейся обстановке из за пандемии короновируса вы просто обязаны поддерживать связь с клиентами и информировать их как решается вопрос с оплаченной, но не исполненой бронью . Номер заявки 267978 до сих пор ждет ответа. Неужели от вас можно добиться ответа только через суд?