Доброго времени, дорогие заинтересованные. Существует замечательный стишок, который заканчивается забавными строками:

Дохнут от работы кони,
Ну, а я — бессмертный пони.

Все бы было прекрасно, если бы компания Pony Express не была полной противоположностью данного стихотворения. Но обо всем по порядку.

В 2018 году столкнулись с тем, что появилась необходимость отправить посылку из Петербурга в Москву. Подарок мы купили заранее, но обстоятельства сложились так, что поехать лично мы не смогли. Поскольку это был не самый дешевый подарок, мы встали перед выбором службы доставки. Перечитав множество отзывов разных компаний я пришла в уныние, поскольку ни одна служба не вызывала у меня доверия. Тогда муж вспомнил, что когда-то давно отправлял свои документы Понями и все было нормально. Ну, раз был опыт, почему бы не воспользоваться проверенными услугами.

За пару дней до отправки мы связались с компанией, узнали что и как, и согласились. Начали оформлять договор по телефону, нам озвучили сумму, даты и... Звонок был прерван. В принципе, с кем не бывает. Немного жалко стало потраченного времени, но никто не застрахован. Мы перезвонили, объяснили ситуацию, нам предложили всё оформить с самого начала. Ну ладно. Спустя время нам озвучили стоимость, которая отличалась от первоначальной. Как оказалось, в первый раз нашу посылку посчитали как обычную, но существует такое понятие как "Опасный груз", куда относится и телефон. Нам стало немного неприятно от всей этой ситуации. Несмотря на то, что доплата была не такой значительной, данный момент пошатнул доверие. Что бы было, если бы что-то произошло? Сообщила ли бы компания о своей ошибке при подсчетах или так бы и оставила? Этого мы уже не узнаем. В принципе, мы сообщили все данные, проговорили место и время встречи с курьером и успокоились.

В нужное время со мной связался курьер и сообщил о том, что он прибыл на место, но попросил взять с собой договор. Какой договор при оформлении по телефону? Откуда его нужно было взять? Я находилась в панике, поскольку очень не люблю подобные ситуации. Когда я добралась до курьера, он сказал, что ему не передали никаких документов. В итоге пришлось В ТРЕТИЙ раз оформлять "накладную", но уже на коленке в БЦ. Курьер был очень приветлив и отзывчив, за что ему спасибо. Тема курьеров вообще отдельная история, которую я предпочту оставить для завершения. Вернемся к повествованию. Я лично заполнила все данные, включая стоимость и передала всё курьеру. Тут следует отметить, что при оформлении по телефону я уточнила, будет ли курьер проверять содержимое посылки, поскольку мы хотим упаковать в подарочную бумагу. Нам сказали, что посылка обязательно проверяется, "вдруг вы там бомбу передаете". Войдя в положение, мы упаковали так, чтобы была возможность вскрыть посылку без лишних движений, но... Посылку так и не проверили.

Срок доставки 1 день. 19-го ноября посылку у меня забрали, 20-го её должны были доставить. Утром 20-го числа я проверила отслеживание, посылка была в Москве. Со спокойной душой я сообщила об этом получателю. Доставку обещали совершить до 12-ти часов, но в час дня с нами так никто и не связался. Из-за данного факта мне пришлось связаться с компанией и узнать, в чем проблема. Как оказалось, посылка действительно уже в Москве, но у нее нет адреса доставки. Нет. Адреса. Доставки. 2 раза я обговаривала вопрос по телефону, третий раз заполняла накладную от руки сама. Но адреса у них нет. Продиктовав адрес, я узнала, что посылка сейчас находится не на нужном складе и доставку в срок осуществить невозможно. А именно в тот день был праздник. Согласившись с поддержкой, я сообщила получателю об изменении планов.

Но спустя час со мной вновь связалась поддержка и радостно сообщила, что они могут доставить в срок. Поскольку все эти "можем/не можем" надоели, разочаровавшись, я связалась с получателем. Обсудив ситуацию, мы пришли к выводу, что лучше получать посылку уже на следующий день, поскольку сама доставка была направлена в БЦ и курьер уже не успеет. Таким образом, я вновь связалась с поддержкой и попросила перенести доставку. Оператор сказал, что сообщит об этом курьеру и все хорошо. Спустя 10 минут со мной вновь связался оператор и сообщил, что до курьера дозвониться не может и сложно сказать, что будет с доставкой. Тогда я попросила номер курьера, чтобы самой с ним связаться и, возможно, "перехватить" посылку или изменить место, но мне отказали. "Телефоны курьеров мы не даем. Мы сами разберемся и отложим на завтра". Ну, на нет и суда нет.

Все успокоились. Мы уже не ждали подарок сегодня, как и получатель. Но в половину 9-го вечера с получателем связался курьер и радостно сообщил о том, что он стоит у БЦ и готов отдать посылку. Занавес.

Закончилось всё хорошо. На следующий день посылка была получена, все были рады. Таким образом, доставка была задержана. Безусловно, в этом есть частица и нашей вины. Например, что получатель не был на работе в 9 вечера :)

На этом история могла бы закончиться, потому что не особо хотелось сталкиваться с подобным вновь. Но из-за того, что мы с мужем перешли на устройства нагревания табака от Glo, а всех посадили на "самоизоляцию", нам пришлось воспользоваться услугами доставки. И как же мы были огорчены, когда узнали, что доставкой занимаются именно Пони.

Следует отметить, что в последующих ситуациях, безусловно, виновны не только Пони, но о второй компании отзыв уже написан.

2 апреля мы заказали доставку, 4-го мы ее должны были получить, что подтверждает следующий скрин.

Заказывать мы могли что угодно и я понимаю, что некоторые люди могут ждать более важных посылок, но мы заказали табак. Необходимо понимать, что на момент заказа у нас осталось по 2 пачки. Мы и не ожидали, что нам нужно экономить. Хотя в целом, не имеет значения, что в посылке. Есть срок, компания его нарушает.

Посылку компания получила 3-го числа. 4-го числа, когда по мнению Glo должны были доставить посылку, мы связались с Пони, почему нам не привозят заказ. На что нам ответили "Ваша дата до 6-го, вот до 6-го ее и привезут. Может завтра, может послезавтра, но не сегодня". Забавно, что компания, у которой мы заказали, везде указывала иную дату. "Началось", подумали мы и были правы. Ни 5-го, ни 6-го мы ничего не получили. 6-го мы связались с компанией, они сказали стандартное "в мире вирус, мы тут не виноваты". Но как показала практика, до вируса они работали не лучше. Также оператор сообщил, что дозвониться до СПб они не могут и когда они доставят они не знают, но с нами свяжутся. Через пол часа с нами действительно связалась девушка и сообщила, что они, стандартно, ничего не могу сделать, когда смогут, тогда и привезут. Таким образом, компания должна была по мнению другой компании доставить 4-го, по своему мнению 6-го, а доставила только 8-го.

На тот момент других вариантов доставки данного товара не было, поэтому 6-го числа мы решили сделать еще один заказ, в надежде, что его привезут раньше. Пони также получили посылку в срок, но, видимо, чтобы не ездить 2 раза, решили и ее отложить до момента "когда сможем, тогда и привезем". В связи с ситуацией, после получения номера, мы решили звонить напрямую в СПб. Отвечала всегда одна и та же девушка. Объяснив ей всю ситуацию, мы получили следующий ответ: "Лично я доставкой не занимаюсь и товарами тоже, помочь я ничем не могу. Не устраивает? Приезжайте сами и забирайте". Вот это сервис :)

Мы решили дать компании еще один шанс, хотя на деле это связано было исключительно с отсутствием иных вариантов. Зная их "доставку", мы заказали все заранее. 20-го апреля мы должны были получить посылку, но она опять не пришла. Но почему? Утром в день доставки мы получили смс-оповещение, что наша посылка у курьера и все хорошо. Прошел день. Ни ответа, ни привета.

По скрину ниже видно, что сроки доставки были нарушены вновь, причем данные отображены некорректно.

Но самое интересное было не это. В 20:40 (доставка была до 9) мы увидели следующее сообщение на странице отслеживания:

При попытке уточнения, мы столкнулись с тем, что чат и операторы уже не работают. А время их работы до 8 вечера. То есть нам пришлось опять все отложить на завтрашний день...

В общем и целом, хочу сказать, что работа компании отвратительна. За все случаи, когда мы с ними сталкивались, компания ни разу не связалась с нами первая для решения проблем. Ни в случае, когда у них не было адреса, ни в случае, когда посылки откладывались на неопределенный срок. В компании в принципе всем все равно, что они не выполняют условия. Компания может сколько угодно раз ссылаться на "корону", пробки, фазу луны, но условия всегда выполняются через пень-колоду.

Но я хочу сказать отдельное спасибо курьерам. Каждый раз нам попадались очень отзывчивые и понимающие люди! Всегда приветливые и воспитанные. И я понимаю, что предыдущий заказчик мог высказать им много "хороших" вещей за работу данной компании, но ни разу курьеры не были грубы или без настроения. Что что, а курьеры действительно чудесные люди, за которых очень обидно, ведь им, скорее всего, приходится выслушивать мнения людей об их "чудесной" компании. Очень надеюсь, что самих курьеров не штрафуют, поскольку это единственные люди, которые качественно выполняют свою работу.

Завершить хочется следующими словами:

Дохнут на работе кони,
Не работают ведь Пони.