Еще до недавнего времени я в принципе даже не задумывалась о том, что для того что бы общаться по телефону, нужно обладать какими то специальными навыками. оказывается, люди, которые работаю в этой сфере на результат, потратили ни один год на наблюдения и принятия определенных решений, КАК нужно общаться с человеком, что бы был результат.

Как правило мы все общаемся по телефону с близкими и знакомыми людьми и при этом не чувствуем дискомфорта. Но есть специальности, когда нужно не просто пообщаться, а сделать продажу по телефону. Не факт что нужно будет продать товар, как он есть ( колготки или билеты), продавать нужно себя, информацию, событие и так далее. И вот тут тот стиль общения, который присущ при общении с близкими людьми уже не годится. Здесь нужно что то большее, ведь человек на том конце провода не просто не знакомый, он может даже не нуждаться в вашей услуге. А ведь нужно заинтересовать и продать, убедить, оставить положительное впечатление и так далее.

Вспоминаю, как однажды мне пришлось проработать оператором в одной мелкой компании по продаже билетов. Это был кошмар. Незнание определенных законов общение на холодном рынке ( когда ты не знаешь человека и его потребности), не приносит не то что результата, а даже удовлетворения от звонка и общения с человеком.

Книга "Мастер звонка" - Евгений Жигилий - это отменное пособие для тех, кто ведет переговоры по телефону, начиная от представителей coll - центров и заканчивая сетевиками, которые работают через продажи по телефону.

Книга условно разделена на три части, каждая часть имеет свою смысловую нагрузку: рассказано о том, какие базовые навыки должен иметь человек, взявший телефонную трубку в руки и решивший позвонить по холодному контакту, так же есть фишки по приему входящих телефонных звонков и исходящих. После прочтения книги у вас появится четкая картинка, как себя подавать в телефонном разговоре и как настроить человека на то, что вас ну просто необходимо выслушать. В книге около 100 советов по методике работы с примерами и теми результатами, которые могут быть по финалу. главное помнить, не имеет значение что ты говоришь ( по большому счету), имеет значение КАК ты это говоришь!

Но самое важное во всем этом, это я уже из личного опыта, вам должно это нравится. если вы ломаете себя и испытываете дискомфорт при общении с людьми таким образом, не делайте этого, не портите себе настроение и рынок.

Книгу читала в несколько заходов, при том, что я очень знакома с методом холодных звонков и что некоторые вещи знаю не понаслышке. Нашла для себя много полезных советов, применив которые, получила результат в продажах информации по телефону.

Очень рекомендую книгу людям, занимающимся сетевым маркетингом. Вы не только научитесь говорить с людьми по телефону, но и с легкостью сможете выстроить диалог с человеком, который будет сидеть с вами на переговорах. Книга полезна, спору нет!