Мы заключили с этой компанией договор на доставку заказов своим клиентам. Подумали, что клиентам было бы очень удобно забирать посылки сразу из постамата, минуя контакт с сотрудниками транспортных компаний. В виду пандемии это стало особенно актуально. Ну и заключили с ними договор.


В результате столкнулись со следующими проблемами:
1. некоторые посылки, которые мы сдали лежат на у них складе неделю или два. Оказывается, что сотрудники этой компании просто иногда забывают их отправить.
2. некоторые посылки возвращаются нам обратно, даже не побывав в постамате у клиента. А потом клиент нам звонит и спрашивает - ну где же моя посылка.
3. на все вопросы менеджеры нам отвечают, что они ничего не могут поделать, так как у них нет телефонов сотрудников, которые принимают посылки. Они общаются с ними только через электронную почту. Подумать только, уже 21 век, а они общаются с сотрудниками только через почту :)))

На все наши вопросы по поводу качества их работы, они просят писать официальную претензию на имя руководства, сами менеджеры решать ничего не хотят.

Сложилось впечатление, что в отсутствие конкурентов по части доставки в постаматы, компания "зазвездилась", не развивается и не отслеживает качество своей работы.
Мы же от их услуг решили отказаться.