Казалось бы, что может быть удобнее, чем получить свой заказ прямо во дворе дома? Мне тоже так казалось до момента моего знакомства со службой PickPoint, доставку в постамат которой я опрометчиво заказала на прошлой неделе.

Заказ пришел быстро, получив заветное уведомление с кодом разблокировки ячейки я пошла получать посылочку. Но не тут-то было! Терминал встретил меня черным экраном.



Ерунда, подумала я, сейчас позвоню в техподержку, живем в XXI веке, все сделают. Наивная. Первый сюрприз - телефоны, которые были написаны на терминале, отключены. Ок, нашла сайт в интернете, там телефон.

Второй сюрприз - очень долгое ожидание ответа оператора и куча ненужной информации, которую никак не пропустить. О счастье, дозвонилась! Сколько их потом будет этих звонков...

В течение следующих 48 часов мне говорили, что терминал сейчас перезагрузят и он заработает. Нет, не помогло. Потом стали говорить, чо заказ этот вообще не наш. А ну и что, если SMS и e-mail приходят от PickPoint, и заказ отображается в личном кабинете в приложении? А вот так вот! А звоните в QIWI, это партнерский банкомат. А ничего, что все постаматы QIWI переданы вам, в PickPoint и об этом есть официальное сообщение?

При этом вам будут постоянно утверждать, что при звонке вы должны находиться у постамата. Все 48 часов??? Я дозванивалась по 40-50 (!!!) минут и все это время я должна стоять у терминала? И каждый раз от меня пытались отделаться. Бросали трубки, бесконечно переключали (каждый раз надо было рассказывать все заново), связь прерывалась и снова 40 минут ожидания на линия с бесконечным бла-бла-бла...

Я в состоянии отличить терминал работающий от терминала неработающего! Если бы этот терминал был в ЦУМе в течение скольких минут его бы починили, пяти? Кому нужно богом забытое Подмосковье, подождете.

UPD: спустя четыре дня терминал все же починили и я смогла забрать свою посылку, но ни в коем случае я больше не буду пользоваться этой компанией и расскажу об этом как можно большему количеству человек, уж поверьте, это ооочень большое количество.

А представителям компании надо обратить внимание, что более 500 человек только на этом сайте поставили сервису PickPoint единицу. Есть над чем задуматься, правда?