У каждого наверное бывали случаи в жизни, когда хочется сходить к руководителю учреждения и морду набить. Вот в ЖЭКе, например, или в коммунальной службе какой-нибудь. Вот так прямо накинуться на это самое должностное лицо и хорошенько начистить ему морду.
Да оно и понятно, кому с людьми приходится работать, с посетителями, тем нелегко приходится. Посетители разные встречаются и почти у всех нервы расшатаны. Вот и придумывают руководители способы от посетителей прятаться.

Фокин - ответственный работник одной артели, умел водить за нос посетителей. И каждый из посетителей хотел по-мужски разобраться с ним...

Рассказ "Фокин-Мокин" Михаила Зощенко сатиричный и остроумный.
Случай в артели, знаком многим ... ничего не изменилось со времен Зощенко.
Разве только нюансами.
Не в артели теперь обращаемся, а в ЧП или ООО какое-нибудь. Но сути это не меняет. Бракоделы, которым претензию хочется предъявить, то есть морду начистить, как были, так и есть...