Отзыв: Курьерская компания Dimex (Россия, Санкт-Петербург) - ПОЗОР КОМПАНИИ!
Достоинства: Не увидела
Недостатки: Уровень обслуживания ниже нуля. Хамское и беспардонное отношение к клиентам Не соблюдение обязательств перед заказчиками Одностороннее изменение временных рамок доставки, без согдасования с клиентом
Первая компания, которая ТАК ужасно относится к своим обязательствам перед клиентами! Вовремя заказ не доставлен, хотя смс с подтверждением пришло в день доставки. Хамское и совершенно не этичное отношение к клиентам!
Несколько раз пришлось звонить в службу доставки, еще потом несколько раз непосредственно самому курьеру, который бросал трубку и говорил, что ему пофиг...
Как итог, служба вообще перестала отвечать на мои звонки.
Пришлось писать жалобу самой службе и маркеплейсу с которым они сотрудничают.
НИ ЗА ЧТО НЕ СОВЕТУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭТОЙ СЛУЖБОЙ!
СТЫД И ПОЗОР!
Сто раз подумайте, прежде чем с ними связываться, а то свои заказы или документы будете ждать до пенсии (пока курьер не решит, что ему удобно к вам ехать)
Несколько раз пришлось звонить в службу доставки, еще потом несколько раз непосредственно самому курьеру, который бросал трубку и говорил, что ему пофиг...
Как итог, служба вообще перестала отвечать на мои звонки.
Пришлось писать жалобу самой службе и маркеплейсу с которым они сотрудничают.
НИ ЗА ЧТО НЕ СОВЕТУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭТОЙ СЛУЖБОЙ!
СТЫД И ПОЗОР!
Сто раз подумайте, прежде чем с ними связываться, а то свои заказы или документы будете ждать до пенсии (пока курьер не решит, что ему удобно к вам ехать)
| Год посещения | 2020 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Северо-Западный федеральный округ |
| Город или поселок | Санкт-Петербург |
| Общее впечатление | ПОЗОР КОМПАНИИ! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
важны для нас и помогают совершенствовать качество услуг. В ходе
проведенного служебного расследования установлено, что курьер не смог
уложиться в интервал доставки с 10:00 до 14:00 ч. и, к сожалению, не
сообщил об этом. Отсутствие ответа на Ваши звонки со стороны службы
сервиса, вероятно, было вызвано тем, что дежуривший сотрудник в этот
момент работал с другим клиентом и не имел возможности отвлечься на
звонок. Приносим Вам извинения за действия курьера и нарушение
информационного обмена. С курьером проведена разъяснительная беседа о
недопущении повторения подобной ситуации.
Как-то печально работают ваши внушения своим сотрудникам.
Позвонила в очередной раз в службу, мне ответили, что еще нет 14 часов! Хороша организация, ничего не скажешь…
Теперь вот мне девушка говорит, что курьер приедет в 15… Отличное соблюдение временных рамок.
А еще она заявила, что не несет ответственности за действия курьера, что курьер вообще не их, а маркетплейса)))
августа попал в ДТП, в связи с этим по Вашему адресу он приехал в
14:56ч. Относительно консультации о том, что курьер является сотрудником
маркетплейса сообщаем: данная информация не соответствует
действительности. Девушка, которая отвечала на звонок - новый сотрудник
и, к сожалению, не сразу разобралась в ситуации. Руководство компании
ДАЙМЭКС приносит Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и выражает
надежду на то, что наше сотрудничество будет продолжено