Добрый день. Нами, 14.07.2020 куплено 2 билета на рейс Днепр-Харьков (Поездка 34820832), время отправления 06.25 24.07.2020. Никаких смс от перевозчика об отмене рейса либо переносе не поступало. За сутки до поездки, мы решили самостоятельно связаться с перевозчиком по указанному в билете номеру и уточнить насчет поездки.

На наш вопрос о поездке оператор сообщила, что такого рейса в такое время у них не существует (есть запись разговора), хотите мол покупайте другой билет. На вопрос, что делать с этими билетами, она ответила - ничего, басфор сам вам осуществит отмену и вернет деньги либо обменяет на другие билеты, ждите смс. Мы обращались на горячую линию, нас все время отправляют к перевозчику, перевозчик к вам. Так почему мы должны страдать из-за чьих то некомпетентных действий? В данный момент таких людей уже как мы 24 и мы готовы обратиться в правоохранительные органы, прокуратуру и другие инстанции для защиты своих прав и возврате денежных средств. При всем этом билеты на несуществующий рейс до сих пор продаются, скриншоты, записи разговоров с операторами, билеты и прочее можем вам отправить на почту. На основании всего вышеизложенного, прошу вас в течении 5 дней сообщить на мой электронный адрес кто же виноват в сложившейся ситуации, когда будут возвращены потраченные деньги за билеты на несуществующий рейс и что для этого необходимо сделать. В случае отсутствия реакции с вашей стороны нами будут приняты все необходимые законные меры по защите своих прав