Если для вас хоть что-то значит слово «сервис», и вы не хотите испортить свой отпуск, то вам точно НЕ НАДО в Парк-отель Капитан Морган.

Номер «Люкс с видом на озеро» в этом отеле забронировал на booking.com заранее, 19.06.20, о чем получил официальное подтверждение #2474253003. По рейтингу (тогда ещё 9.3), картинкам и отзывам этот отель выглядел как приличный, а главное в живописном месте, но по факту выяснилось, что здесь совсем другая история – судите сами:

1) Подъехать к этому отелю уже приключение – съехав с трассы СПб - Сортавала, вам предстоит проехать ~10 км по асфальтированной дороге с неровностями, а последняя миля – грунтовая дорога с ямами глубиной буквально 20-30 см, что критично для машин с невысоким клиренсом. А детей буквально укачало после 6 вынужденных поездок туда-назад, но обо всем по порядку.
2) При заявленном в описании времени заселения 13:00, номер не был готов ни к 13:45 (когда мы приехали), ни через обещанные администратором 40 минут – когда нас привели в этот номер, там, как говорится, и конь не валялся.
3) Номер выглядит «уставшим» - люкс за ~140 евро в сутки едва ли дотягивает до стандарта.
4) Питание – очередное несоответствие: красивые блюда на фото в описании отеля на booking.com не из меню отеля. Как нам сообщили на месте, доступны только комплексные завтраки, обеды и ужины – соответственно по 350,500 и 550 руб/чел, но это, повторюсь, не блюда с картинок, а банальные овсянка+оладьи+пакетированный чай/ греча с курой или тефтель с рисом и т. п. )
5) Мобильная связь на территории этого отеля напрочь отсутствует, по крайней мере, в сетях Билайн и Мегафон. Чтобы позвонить, нужно натурально отъехать ~ 3 км по описанной выше убитой дороге. Местный wi-fi также практически не работает.
6) Пляж - ни шезлонгов, ни переодевалок-туалетов, что тоже вряд ли вписывается в отель уровня 140 евро в сутки.
7) Сотрудники отеля, который продается на booking.com, крайне негативно о нем отзываются – цитирую «не знаем, что это за компания, где находится – если вы у них бронировали, с ними и разбирайтесь». Идиотизм, не правда ли? Как будто booking.com без их ведома продает их номера

Но это, что называется цветочки, ягодка на торте – это отмороженный быкующий персонал: «это наш отель, что хотим, то и делаем». Дальше хронология событий:

В соответствии с бронированием, 19.07.20, оставив гостеприимный Питер и отмахав ~ 170 км, прибыли в Парк-отель Капитан Морган в 13:45. Сначала нам сказали, что номер еще не готов к заселению, потому что его убирают после предыдущих гостей, и предложили отложить заселение до 14:15. Вернулись в 14:30 – нас привели в забронированный «Люкс с видом на озеро», но он по-прежнему не был готов к заселению. Кроме того, выяснилось, что из «Люкса с видом на озеро» отсутствует собственно вид на озеро – он просто закрыт конференц-залом или как у них называется это большое строение.

Не желая терять время, решили съездить в соседний Приозерск – пообедать, и договорились с менеджером Светланой, что к нашему возвращению все будет гарантированно готово.

Вернувшись в 17:00, столкнулись с новой историей – мне сообщили, что поселят нас при условии, что я помимо указанной в бронировании суммы в 54000 руб. доплачу еще 10800 руб. (?!) Выглядело как шантаж. Еще раз показал бронирование, где русским по белому было написано:
—
Ваше бронирование
6 ночей, 1 номер
Забронировано для
3 взрослых, 2 детей (14 и 14 лет)
Регистрация заезда
воскресенье, 19 июля 2020 (с 13:00)
Регистрация отъезда
суббота, 25 июля 2020 (до 12:00)

Люкс с видом на озеро
54 000 руб.
Общая стоимость
54 000 руб.

Итоговая цена указана для 3 взрослых, 2 детей.
Плата за детей включена в указанную стоимость.
—

Но менеджер Светлана безапеляционно заявила – доплачивайте или уезжайте! Необычное начало релакса на озерах, правда? Учитывая что я с семьей, включая двоих несовершеннолетних детей, вынужденно согласился оплатить, но при условии, что они обоснуют необходимость доплаты и выставят соответствующий счет. И отметил, что как только доберусь до места, где работает телефон, обращусь в booking.com по возникшему инциденту. Здесь сотрудников переклинило – Светлана сказала «раз собираетесь жаловаться, вообще не заселю в отель»...! Никогда не сталкивался даже с похожим в предыдущих 30+ отелях, которые бронировал в booking.com. Мне что, говорю, полицию вызывать для заселения? – в ответ безразлично процедили «обращайтесь куда хотите».

Бред, конечно, полный ничего не поделаешь, тем более, что вокруг в высокий сезон и с учетом пандемии все выкуплено до конца лета. Чтобы позвонить в полицию, пришлось снова ехать в Приозерск, иначе связи просто нет –4й раз по ухабам, потом по убитому асфальту, но дозвонившись в 112 был приятно удивлен профессионализмом и участием сотрудников службы спасения и Приозерского отдела полиции: они были шокированы услышанным, помогли составить заявление, разрешили детям сходить в туалет – к этому времени мы провели в дороге уже 9 часов! И в сопровождении полиции мы в 3й раз (5й раз по ухабам) приехали заселяться в Парк-отель Капитан Морган.

На территорию впустили только полицейских – из-за ворот слышал, как менеджер Светлана радостно говорила, что у них нет этого номера, и не было, что это просто ошибка booking.com. Когда пригласили меня, я еще раз:
1) предъявил подтвержденное бронирование и его условия;
2) сообщил о наличии в отеле заявленного номера – нам же его показывали;
3) обозначил готовность оплатить номер по бронированию booking.com или по бронированию со стороны Парк-отеля Капитан Морган

Но Светлана настаивала на своем – нет такого номера и отказалась заселить нас. Попросил предоставить письменный отказ – на что также получил отказ) Таким образом, после получения под запись на диктофон в присутствии сотрудника полиции отказа от администратора Алексея, в 21:00 мы остались буквально в лесу. Занавес. Полицейские сами были шокированы, но ничего не могли предпринять, кроме предложения обратиться в суд, так как подобные вопросы регулируются ГПК.

По факту - выброшенный день, испорченные впечатления от Ладоги, исковерканный отпуск и тошнота от сочетания «Парк-отель Капитан Морган».

Бронирование они на следующий день в одностороннем порядке отменили, а в booking.com сообщили, что мы приезжали, но отказались от всех предложенных вариантов размещения) Booking.com, кстати, достаточно оперативно отреагировал на обращение – ошарашенные произошедшим сотрудники принесли извинения, компенсировали косвенные материальные затраты. Рейтинг отеля понижен с 9.3 до 7.7, рассматривается вопрос об исключении отеля из листинга.

Не сторонник решения конфликтных ситуаций в соцсетях, и данный инцидент безусловно будет решаться штатным образом – готовлю исковое заявление, а также претензионное обращение в booking.com, ОЗПП, Роспотребнадзор и Ростуризм. Здесь оставляю этот подробный отзыв, чтобы предупредить подобный адский трэш у вас, уважаемые путешественники – не вляпайтесь в это унылое г.!