Мной был приобретён билет на 24.08.2020 на 17:35 с Бердянска в Запорожье. Я прибыл на автовокзал в 16:30 и стоял на первой платформе(на которой написано "Запорожье") и ждал свой автобус.

В 17:20 автобуса не было и я позвонил на горячую линию. Там мне сказали что сейчас не 17:35 и автобус приходит за 5-10 минут до отправления и что бы я не беспокоился. Номер билета у меня никто не спрашивал.

В 17:35 автобуса не было.

Я прождал ещё 15 минут и в 17:50 позвонил снова на горячую, там у меня спросили номер билета и сказали что автобус уехал без меня и мой билет аннулирован из-за не явки. Хотя я час стоял на автовокзале.

В разговоре с оператором мне было предложено оформить в кассе опоздание и возместить 60% суммы билета и переоформить новый. Эти варианты меня не устраивали, ткк своей вины я не вижу. А новый билет меня не устраивал ткк в Запорожье мне нужно было быть к 10 вечера.

Позвонив сегодня на горячую линию оператор мне сообщила что автобус был (оказывается) на Киев через Запорожье. У меня в билете ЧЁТКО написано berdyansk - zaporizhia. О Киеве, или о транзите через Запорожье ничего не написано. Номера автобуса тоже нет. Более того, в билете есть мой номер телефона, но из вашей компании никакой информации не было.

В итоге получается я должен был каким-то образом догадаться что автобус на Киев едет через Запорожье.

25го августа я отправил похожее сообщение на почту автолюкса и эколайнса. уже 4 сентября, а ответа до сих пор нет. Видно репутация для автолюкса уже не важна.