Я являюсь клиентом с 2015 года Банка Дом РФ (быв Российский Капитал), ранее приобретал потребительский кредит. Совсем недавно ваш банк закрыл отделение в городе Волгоград и был переименован с Российского капитала на Банк Дом РФ. Я осуществил звонок с вопросом, могу ли я рефинансировать свой действующий кредит? На что мне сотрудник банка пояснил, что я могу оформить рефинансирование дистанционно, при этом я пояснил что наше отделение в Волгограде уже закрыто. Меня перевели на другого специалиста, где мне уже сообщили что дистанционно оформить рефинансирование невозможно. На что я попросил оставить заявлениепрошение на то, что мне предоставили рефинансирование моего действующего кредита. Сотрудник банка сообщил мне, что я могу оставить заявление устно и что она все запишет, сотрудник проговорил мне мое заявление и сообщил что мое заявление принято 07.09.2020 После завершения звонка я не получил сообщения, что мое заявление принято и не получил индивидуального номера заявления. Спустя 7 дней я не получил никакого ответа и решил позвонить снова в банк 14.07.2020, где мне уже сообщили что никакого заявления принято не было. То что банк закрыл свое отделение в моем городе Волгограде не является моей проблемой как клиента и я по прежнему являюсь вашим клиентом. Сотрудники банка лгут по телефону, бросают трубку под предлогом что меня не слышно и не перезванивают, хотя у вас есть мои контакты. Считаю работу ваших сотрудников в Колл-центре не приемлемой и не компетентной. Надеюсь мой запрос будет услышан, в противном случае я буду вынужден обратиться к юристам за помощью в решение моей проблемы.

06,10,2020
Банк так и не ответил на мой запрос спустя 18 дней с подачи моего заявления и на первичное заявление по телефону уже как более месяца нет ответа. Отличная работа менеджеров по работе с клиентами!! Уже ищу юристов...