С курьерской службой Pony Express сталкиваюсь не впервые, но с таким вопиющим бардаком - первый раз.

До "пандемии" не раз делала заказы на iHerb и Asos, и на Chain Reaction Cycles, которые сотрудничают с пони, и все в общем-то было неплохо, заказы приходили почти в срок (примерной или ожидаемой даты доставки), во всяком случае поступали на склад в нашем городе, а вот дальше получить уже было проблемно, поскольку трудно было договориться о доставке в нужное мне время, курьеры опаздывали, до оператора фиг дозвонишься, и в итоге проще было забрать посылку самой из офиса-склада, чем пытаться состыковаться с курьером. Но это ладно, это было терпимо.

Этим летом с парнем сделали очередной заказ на сайте Chain Reaction Cycles, довольно крупный (сумма >10000 руб.) и через день на ещё одном, не менее крупном сайте Bike24. Доставка с "чайника" предполагалась с помощью Pony Express, с "байка" же - обычной почтой. Первый заказ был сделан 20 августа, второй 21 августа. Собственно второй заказ - почтой - уже давно получен (17 дней в пути), в Россию пришел за 3 дня, таможню прошел за день и остальное время уже тележился по России. А вот первый заказ, доставляемый неуважаемыми Pony Express, до сих пор висит на таможне уже 2 недели и никаких подвижек. Попытки выяснить в чем проблема, может нужны какие-то документы, может нужна оплата пошлин и вообще что происходит, не дали никаких результатов. Саппорт, наглухо состоящий из ботов (даже если там есть живые люди, все равно отвечают как боты одной и той же копипастой), твердит как заговоренный, что посылка находится на таможенном оформлении, сроки якобы не регламентированы, ждите. Таможня говорит, что все посылки там находятся на оформлении не более суток, обращайтесь по вашему вопросу к своей службе доставки. Ни денег, ни товара, ни ответов, когда придет посылка и придет ли вообще, нет.

Когда решила почитать отзывы, поняла, что таких как я, сотни, если не тысячи, у людей висят отправления на таможне по месяцу-два, а то и три и все это по вине Pony Express. Ситуация бесконечного бардака и длинного потока жалоб длится уже давно, как минимум полгода. Если бы перед заказом, я проверила и увидела, что творится в этой курьерской службе, ни за что не стала бы делать заказ с данной доставкой. Что угодно, даже Почта России работает быстрее и надежнее. Сто раз подумайте прежде, чем связываться с данной фирмой! Они не выполняют свои обязательства перед клиентом, срывают все сроки, до операторов не дозвониться, придется пообщаться с целой армией ботов, прежде чем дойдешь до живого человека, который просто бросит трубку.