Впервые купил в Tmall крупную быт. технику - ТВ 50" диагонали Skyworth 50G2A Смарт TV Android 8.0, Заказ №: 704551255313956 от 22.04.2019г. за 25,7 тыс. руб. По началу всё шло хорошо, доставили быстро (на 2-й день) и до двери. ТВ 3 месяца работал исправно, висел себе на кронштейне в комнате и показывал когда включали, для чего, собственно, и был куплен. Через три месяца в один из не очень удачных дней, без всяких видимых причин, ТВ отказался включаться, чёрный экран и никакой реакции на нажатие кнопок пульта или корпуса. В авторизованном сервисном центре Skyworth в Перми, куда ТВ был отвезён 31.07.2019г., ТВ "приговорили" - восстановление нецелесообразно ввиду несоизмеримых затрат на ремонт матрицы. Был выпущен Акт №120016 о ненадлежащем качестве продукции от 30.08.2019г. И начались хождения по мукам с Tmall... Во-первых службы поддержки покупателей у Tmall как таковой НЕТ. Т. е. она как бы "есть", но в виде "чатика", в котором с вами общается робот со стандартными ответами: присылайте дефектный товар на а/я в Москву за свой счёт, другими словами "на деревню к бабушке", т. к., пролистав не один десяток отзывов покупателей на просторах интернет, отправивших бракованный товар на указанный а/я, я чётко уяснил - никто из Tmall за этим товаром в а/я не является и, пролежав на почте N-количество дней, этот товар возвращается обратно на адрес отправителя, который оплачивает почте за двойную пересылку и за хранение! В суде эту отправку неизвестно куда (адрес а/я не является офиц. адресом продавца!) ни к какому делу не пришьёшь и затраты не компенсируешь. Учитывая добытую информацию, было решено избрать другой путь - в соответствии с ЗоЗПП и ГПК РФ. 30 августа 2019 года Почтой России на юридический и фактический адрес ООО «Алибаба. ком(РУ)» (они же Tmall): 123112 г. Москва, Пресненская набережная д.10, этаж 11, помещение 3, комната 17, (пробивается в выписке из ЕГРЮЛ по ИНН 7703380158 - из чека, лучше перепроверить перед отправкой) было направлено Заявление о расторжении договора купли-продажи от 22.04.2019г. ввиду обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока (досудебная претензия). В заявлении я также потребовал организовать возврат крупногабаритного товара силами и за счёт Tmall (Продавца) с моего адреса (адреса доставки по Договору купли-продажи), в соответствии со ст.18 ЗоЗПП (благо, что такая возможность в Законе есть!). В ответ - ТИШИНАААА... В чатик писать бесполезно - испытано, отвечают стандартными фразами и НЕофициально (суд переписку в чатах за доказательство не примет). Выждав законный срок на ответ (по ФЗ №59) - 30 дней со дня вручения заявления адресату (06.09.19г.) + время на почтовую пересылку (с запасом), 05.11.2019г. было подано исковое заявление в районный суд с требованием: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму (25 744,60 руб.), взыскать с ответчика неустойку по п.1 ст.23 ЗоЗПП (на день подачи иска набежало 13 тыс.), расходы на юр. услуги (5 тыс.), компенсации морального вреда (3 тыс.), взыскать штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст.13 ЗоЗПП). 14 января 2020 года, т. к. в суд никто от ответчика не явился, отзыв не предоставил, Свердловский районный суд г. Перми вынес заочное решение по делу №2-1249/2020, которым требования истца были удовлетворены. Только с этого момента Tmall "проснулся" и начал... нет, не договариваться и удовлетворять законные требования своего покупателя, а наоборот - всеми правдами, а на самом деле - НЕправдами, оттягивать исполнение законного решения суда в пользу Потребителя. Он нанял юристов-словоблудов из Самары, которые сначала попытались обжаловать заочное решение суда по причинам якобы неуведомления ответчика о судебном процессе со стороны суда (ЛОЖЬ) и со стороны истца (двойная ЛОЖЬ). Т. к. в деле были подшиты все почтовые уведомления с распиской адресата о получении 1) досудебной претензии и 2) искового заявления - от меня, 3) уведомления суда о назначении рассмотрения дела на 14.01.2020г., никаких мало-мальски внятных доводов в пользу позиции ответчика предъявлено не было, отменить заочное решение не удалось, но рассмотрение заявления об отмене на фоне начавшейся "пандемии" отодвинуло дату окончательного решения суда на 08.06.2020г., когда суд отказал в отмене заочного решения. На этом нанятые Tmall юристы не успокоились (вероятно получают премию за величину периода "оттяжки" исполнения решения суда), а подали сначала "частную жалобу" на решение суда об отказе в отмене заочного решения (не прокатила по закону и была возвращена как несоответствующая требованиям законодательства РФ, но "оттянула" ещё время на её рассмотрение на 30 дней), а затем - апелляционную жалобу, рассмотрение которой в Пермском краевом суде назначили на 21 сентября 2020 года. А теперь ВДУМАЙТЕСЬ: со дня, как ТВ сломался и перестал показывать прошло 1 год 49 дней, со дня вручения досудебной претензии Tmall - 1 год 12 дней, со дня подачи искового заявления в суд и вручения копии ИЗ ответчику - 9 месяцев. За это время что сделал Tmall: 1) ни разу не удосужился связаться со своим покупателем и урегулировать вопрос по некачественному товару в досудебном порядке или заключить мировое соглашение, хотя все мои координаты, включая e-mail, почт. адрес и моб. тел. я им направил ещё в досудебной претензии 2) платил деньги юристам за тупо "оттягивание" исполнения законного решения суда. В ИТОГЕ, по суду с Tmall будет взыскано уже не 25,7 тыс. (стоимость некачественного товара), а более 60 тыс. сейчас (т. к. в краевом суде адекватных доводов от ответчика как не было, так и нет) и позже по перерасчёту неустойки по п.1 ст.23 ЗоЗПП по день удовлетворения законного требования потребителя - ещё более 70 тыс. руб. (второй иск уже ждёт своего часа), итого - более 130 тыс. руб., это помимо их расходов на юристов-оттягивателей. Где логика? А логика у Tmall хоть и на первый взгляд неявная, но есть: в России далеко не каждый потребитель будет обращаться в суд, тратить своё время и/или деньги на судебные тяжбы и юристов, а лишь 3-5% (может больше, но однозначно не как в Европе, где свои права готов отстаивать в суде каждый 2-й, если не 1-й), отсюда простая арифметика - выплаты по 3-5% проигранным делам в судах даже с учётом всех неустоек и штрафов для Tmall гораздо меньшая потеря, чем чистая прибыль от 95% кинутых/обманутых покупателей-молчунов, которые "забивают" на потерянные деньги и не взыскивают через суд с недобросовестных продавцов по "всей строгости Закона" о Защите прав потребителей за некачественный товар. И пока эта пропорция 5 из 100 обманутых потребителей не изменится хотя бы до 30:100, а лучше 50:50 (как в Европе), мы в России так и будем сидеть у разбитого корыта (ТВ, стиралки, кофеварки и прочей техники с Tmall)... СОВЕТЫ ВСЕМ, кто отважился купить товар на Tmall: 1) не переписывайтесь с Tmall в чатике - суд данную переписку, даже если вы умудритесь её сохранить, не примет за доказательство или Tmall легко её оспорит, заявив в суде, что данный чат ему не принадлежит и офиц. почтой не является (и будет прав); 2) если вам не повезло и техника в гарантийный период сломалась - НЕ отправляйте её на а/я, указанный Tmall, это 100% потеря ваших денег и времени; 3) при любом дефекте товара готовьтесь к суду - отвезите товар в ближайший авторизованный сервисный центр изготовителя (не Tmall!), которые перечислены в гарантийном талоне, получите заключение о ненадлежащем качестве продукции/о неремонтопригодности, направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью (в последнее время суды требуют опись почтового отправления, что вы направили именно претензию, а не благодарственное письмо) заявление/претензию на почтовый адрес в ООО «Алибаба. ком(РУ)» (они же Tmall), приложив к ней копию заключения сервисного центра (оригинал оставьте для суда!), с требованием к Продавцу организовать самому возврат крупногабаритного товара (если товар весит более 5 кг., п.7 ст.18 ЗоЗПП), выждите срок на ответ (30 дней со дня вручения заявления адресату) и обращайтесь с иском в суд по своему месту жительства (сами или через юриста), не забывайте при этом требовать через суд взыскания неустойки (п.1 ст.23) и штрафа (ст.13) по ЗоЗПП + моральный ущерб (ст.15) и компенсацию стоимости юридических услуг. ТОЛЬКО когда таких настойчивых, грамотных покупателей в РФ будет больше 30-50% от всех, Tmall-у и другим нерадивым продавцам будет просто невыгодно "кидать" и игнорировать досудебные обращения своих покупателей, и все вопросы с некачественным товаром начнут решаться быстро и в досудебном порядке - это закон экономики, не больше! Всем Добра и Удачи!