Недавно озадачился подбором посредника для доставки покупок из Германии. Изначально BuyUsa оставили о себе довольно неплохое впечатление. Относительно живой онлайн чат, взяли трубку и ответили на вопрос на выходных и в целом произвели неплохое впечатление в плане поддержки пользователей. Первый заказ пришел в общем-то без замечаний. Разместил второй. Продавец дал номер электронной накладной, статус по которому не менялся несколько рабочих дней. Обратился в саппорт BuyUsa с просьбой пояснить нюансы работы DHL в Германии. К моему большому сожалению, получил яростный отпор от консультанта и в чате и по телефону (один и тот же товарищ Григорий). Суть ответа свелась к тому, что они очень перегружены, что сам он ничего не знает, сотрудников склада Германии беспокоить не желает и тд. Был очень неприятно удивлен таким подходом, так как по первому заказу мне давали грамотные ответы про почтовую службу Гермес.

После подобного ответа сразу возникло желание разгрузить этих "рабов на галерах" и сделать им жизнь чуть ярче, избавив компанию от себя, как от клиента. Позвонил в компанию. Попал на того же товарища, который мне уже голосом пояснил, что они только получают посылки и больше ничего не знают.

Предложения к компании

1. То, что вы очень загружены не особо похоже на правду. Если бы это было так, вы бы отправляли посылки не 1 раз в неделю, а каждый день.
2. Клиенты работают с вами как с посредником, и предоставлять базовую информацию о нюансах логистики в той или иной стране, где вы присутствуете, на мой взгляд, ваша прямая обязанность.
3. От подобного ноющего саппорта нужно избавляться. Писать клиентам нытье про свою загруженность - это дно.
4. То что ваш сотрудник не сделал ничего, чтобы уточнить ту информацию, которой по каким-то причинам сам не владеет - это дно.

UPD

В 2023 году решил сделать еще один мелкий заказ. Посмотреть, что изменилось на сервисе.
Оформлял через них покупку на е-бей, который закрыт для граждан РФ в настоящее время
К самой покупке и доставке товара на склад претензий нет. Все достаточно быстро. Чудеса начались после того, как мне выкатили счет на доставку на сумму более чем в 2 раза выше предварительного расчета калькулятора якобы по причине того, что с более дешевым Пони Экспресс они больше не работают.

При этом сайт успешно продолжает дезинформировать клиентов, привлекая низкой ценой доставки от Пони Экспресс.
В общем это дно. Не ведитесь и тем более не совершайте через них дорогих покупок, если не хотите оказаться у них практически в качестве заложника, которого обдерут как липку.