В сентябре 2020 на 3 ночи посетили спа-отель Рафаэль, номер бронировали заранее через тур-оператора. Раннее заселение оказалось невозможно, приехали на 2 часа раньше, чем час заселения 14-00, в других гостиницах высокой звездности ни разу проблем не было, селили сразу же. При этом в отеле не были заняты все номера. При заселении администратор про курортный сбор не спросила, сказала об оплате курортного сбора уже при выезде, что тоже странно, в других гостиницах при поселении происходила полная оплата. Сервис на заявленные 4 звезды вообще не соответствует, приветливости у администратора не было, как и рассказа обо всех услугах отеля, включенных в стоимость номера. Все спрашивали сами, предварительно рекомендую изучить их сайт и посмотреть что входит в стоимость - это завтрак, посещение бассейна, сауны, тренажерного зала, бильярда, настольного тенниса, игровой детской комнаты, террасы на крыше. Есть лечебные процедуры в большом количестве, все они и их стоимость указаны на сайте отеля

.

В 4 этажном отеле есть лифт, что является плюсом, т. к. вещи несешь сам, портье нет.
На первом этаже находятся 2 ресторана, бассейн, сауна, лечебные кабинеты.

В первый день в ресторане необходимо заказать себе завтрак на след. утро. Есть меню, из которого можно выбрать блюда, чай и кофе наливают гости себе сами.

Обед и ужин также можно заказать в ресторане по предварительному заказу и за отдельную плату, в стоимость номера не входят.
В двух местном номере есть все необходимое, холодильник, набор посуды, чайник в номере- это просто замечательно, есть возможность выпить чай и кофе ( входят в стоимость) Каждый день обновляются запасы питьевой воды, чая и кофе.

В санузле есть наборы полотенец в количестве 4 шт. на каждого гостя, халаты, тапочки, набор гелей, шампуней, для душа, есть фен. Есть отдельные полотенца ( темного цвета ) для прохождения процедур. Ежедневно расходные материалы обновлялись.
Балкон выходил на гору Железную

Автостоянка напротив номера или во дворе отеля бесплатная для гостей отеля при заказе номера более одних суток.
До курортного парка идти можно 2 путями-вдоль дороги вниз к заводу по производству мин. вод ( около него находится большая бесплатная автостоянка для машин)и выйдете к бювету книга на середину новой каскадной лестницы или по старой лестнице вверх около скважины мин. воды и тогда выйдете к скульптуре орла.
В целом расположение отеля прекрасное, до парка и каскадной лестницы идти минут 10 максимум.

На каждом этаже есть места для досуга - тренажерный зал и комната для игры в настольный теннис на 3 этаже, бильярдная на 4 этаже, детская игровая комната на 2 этаже. Есть комната для стирки и там же гладильная. На 4 этаже есть вход на крышу, где организовано место для отдыха и загара.