Добрый день. Отправление было передано курьеру 08.10.20. Срок доставки в г. Сочи составляет 1-2 рабочих дня, не считая дня передачи отправления курьеру, выходных и праздничных дней. Таким образом гарантированный срок доставки 12.10.20 до 18:00ч. По накладной заявлена дополнительная услуга Приоритетная доставка. Приоритетная доставка - это доставка отправления, осуществляемая в кратчайшие сроки с момента его прибытия в город нахождения Получателя. В ходе служебного расследования была прослушана телефонная консультация по данному заказу, в результате установлено следующее: отправителю было озвучено, что дополнительная услуга срок доставки 1-2 рабочих дня не сокращает, но сокращает время прибытия курьера к получателю в день доставки. Также оператор сообщила, что при условии поступления отправления в офис ДАЙМЭКС-Сочи 09.10.20, его доставят в этот же день. Относительно вылета самолета Оператор пояснила, что грузы на терминал аэропорта отправляются вечером и как правило вылет ночью. Ночной вылет Оператор не гарантировала. Груз был сдан в аэропорт 08.10.20. После сдачи груза на терминал аэропорта, авиаперевозчик осуществил вылет 09.10.20 не ночью, а утром в 6:45.
Отправление поступило на терминал аэропорта в г. Адлер 09.10.20 в 16:00.
Поскольку аэропорт находится в 35 км от г. Сочи и получение груза на терминале занимает определенное время, в офис ДАЙМЭКС-Сочи отправление поступило только в 18:00. В связи с чем доставить отправление 09.10.20 до 18:00 уже не представлялось возможным. Отправление доставлено на следующий рабочий день 12.10.20 в 11:50. Таким образом срок доставки не нарушен, т.к. отправление доставлено на второй рабочий день в приоритетном режиме.