Давно пользуюсь услугами данной пиццерии, с начала 2016 года. Всегда устраивало качество продукта и сроки доставки, конечно не без косяков, но ребята оперативно исправлялись и потому претензий не было.
Предпоследний раз оформлял заказ еще до "короновирусной" неразберихи, все было хорошо, но видимо ничего не бывает вечным.
Оформил на неделе очередной заказ, ну как оформил, с пятого-шестого раза смог оплатить, не знаю с чем связанно, но "ПАПА ДЖОНС" не очень любит отечественные карты "МИР" пришлось платить другой, стал ждать.
Проходит 40 минут, тишина, никто не звонит, не едет, ну думаю бывает, заказывал в начале 10 вечера. Проходит еще 40 минут, тишина, 1 час 20 минут на доставку уже как то много выходит. Решил позвонить в пиццерию, захожу в приложение, смотрю тел. пиццерии из которой должна быть доставка (находится в 5 автобусных остановках), а заказ оказывается готовит пиццерия в соседнем округе Москвы!
Звоню в пиццерию, с пятого раза дозваниваюсь. Спрашиваю про свой заказ, на что получаю ответ, что почему то заказ пришел к ним, но они делают все возможное, ну как делают - НАЧИНАЮТ ГОТОВИТЬ спустя 1 час и уже 30 минут. Но обещают клятвенно доставить уже к началу следующих суток заказ, т. е. в начале двенадцатого.
Следующие сутки наступили, жду, проходит около 30 минут - никого нет. Звоню, менеджеры жалуются на свою не легкую судьбу и их можно понять, говорят что заказ еще не выехал, но будет очень скоро. Честно говоря уже нет смысла ждать, отменяю заказ, т. к. проходит 2,5 часа с даты оформления.
В районе часа ночи звонок - мы Вам пиццу привезли, спустя 3 часа! Теперь уже курьер жалуется на свою не легкую судьбу и его тоже можно понять. Сообщаю, что заказ уже отменил.
Пишу в службу поддержки, т. к. телефона нет, получаю довольно оперативно ответ - что сожалеем, бла-бла-бла, нерадивые сотрудники будут наказаны, деньги вернем, спустя три рабочих дня.
Спустя три рабочих дня деньги не вернули, написал повторно, вернули на четвертый рабочий день - с учетом выходных без малого неделя ожидания.

P.S. "ПАПА ДЖОНС" судя по всему "направо" и "налево" раздает франшизу на свою марку, получает за это денежку, но за дальнейшем качеством обслуживания уже не следит. Во всех бедах, судя по ответу виноваты «стрелочники» на местах в чем я сомневаюсь, выше надо брать. Клиентам, в т. ч. постоянным пишут, что они сожалеют и во всем разберутся, но это по сути отписка. А мне то, что?!! Я как клиент прождал 3 часа оплаченный заказ, не получил его, плюс еще практически неделю прождал возврат денег.
Поведение и реакция на претензию компании "ПАПА ДЖОНС" вызывает глубокое сожаление и меня категорически не устраивает, так что "голосую ногами" - теперь я не с вами.