Посещали Царь Град с 20 по 23 сентября 2020 года двумя семьями ( 2 взрослых + 1 ребенок 10 лет, 2 взрослых + 2 ребенка 7 и 13 лет). Повод был весомый: два дня рождения, совпадающие со временем пребывания (это очень важно). Опишу всё, но основные минусы в конце (прочитайте обязательно)…
- прибытие: на въезде охранник вежливо направляет Вас на стоянку и объясняет, куда пройти для заселения. Оформление без проблем, рассказ о дополнительных услугах и питании. На электромобиле Вас отвезут с багажом к месту проживания.
- номера: были размещены в корпусе № 2 в однокомнатном и друзья в двухкомнатном номерах. Убрано чисто. Номера маленькие. Всё сделано со знанием дела и без экономии. Местами требуют косметического ремонта ( у нас был залит потолок и по швам расходились обои. Пол «убит» напрочь. Но и куча плюсов: большая кровать, удобнейший матрас, белоснежное бельё, минибар, кондиционер, телевизор, WI-FI, бутылка воды в день бесплатно. В ванной: халаты, тапочки, гели, шампуни, щетки, стаканы, но почему-то на двоих, а не на троих…. За номер - 4.
- территория: вот уж молодцы так молодцы! Красиво, убрано, пострижено. Детские площадки, карета, стулья для великанов, отличный пруд для купания с шезлонгами ( ещё не убрали), песочный пляж на Оке, «сухие» ручьи и куча всяких фишек от ХОРОШЕГО ландшафтного дизайнера… Спортивная площадка, теннисный корт. Для зимнего отдыха – насыпная горнолыжная горка с подъёмником (для начинающих). А ещё – зоопарк! Нам очень понравился. Медведь, рыси, филины, ТИГР, яки, козлята, лошади, козы, еноты, белочки. Думаю, что многих забыл перечислить. Всё чистенько. Животные дружелюбные. Продают корм (морковь) по 100 рублей за маленькую порцию. Написано, что кормить животных запрещено. Но я думаю, что если Вы возьмете из Москвы килограмм чистой мытой моркови, то получите огромное удовольствие и животным сделаете приятно без ущерба для их здоровья…. Территория – 5+.
- платные услуги: прокат – детские электромобили, электросамокаты, педальные машинки ( всё дорого). Верёвочный парк (дети остались довольны). Бильярд. Оценивать не буду.
- анимация: даже в будни занимаются детьми. За участие в мероприятиях выдают «червонцы», которые дети могут потом обменять на призы. В один из дней был организован планетарий. Надували купол и проводили в нём лекцию для детей про космос. Молодцы.
- бассейн и СПА: выше всяких похвал. По записи. Шкафчики, полотенца. Большой неглубокий бассейн с лежаками, джакузи, противоток, пузырчатый массаж, детский бассейн, две не маленькие горки. Огромная банная зона: хамам, соляная пещера, сауна, подогреваемые лежаки, «экстремальный коридор», греческая купальня…... Полный релакс и куча удовольствия всем. В этом же здании находится CПА. Массажи, процедуры, врачи. Мы с другом ходили на массаж шейной области. Старший ребёнок на массаж спины. Понравилось. После массажа предлагают чай. Приятно. О походе наших жён и других косяках – в недостатках… За бассейн – 5. За СПА – 2.
- ресторан и лобби бар: брали завтрак и обед, т. к. планировали праздничные ужины. питание вкусное и разнообразное. На завтрак несколько каш, сыр, колбаса, выпечка, шампанское и куча всего. Яичницу и омлет готовит повар при Вас. Хорошие кофе машины приготовят любой кофе. Чай и в пакетиках и в чайниках. При входе выдают перчатки. На обед тоже куча всего. Готовят «фирменное» блюдо, и повар выдаёт его порционно на раздаче. Руководство отеля обедает там же. В обед разжигают печь в зале и уже готовят пиццу. Было также и много косяков, которые портили общее впечатление от ресторана (изложу опять же ниже). В лобби баре уютно и стильно. Внимательные официанты. Цены высокие.
- общие плюсы: На день рождения взрослому комплимент – поздравление от Генерального директора, шампанское, фрукты. Ребёнку – десерт и фрукты. За дополнительную плату надули гелием шарики. Очень приятно. В день рождения именинникам положены всяческие скидки. Но надо уточнять. Хозяева отеля ни на чём не экономили и вложили душу. Вы увидите это, если хоть чуть-чуть обратите внимание на нюансы. Лифты OTIS, огромные вложения в ландшафт, зоопарк, бассейн, СПА. Хорошая мебель. В бассейне не просто выдают бахилы, а стоит аппарат, который сам одевает Вам бахилы. Всё сделано с любовью, продуманно. Собраны даже археологические находки, добытые при строительстве отеля.
МИНУСЫ:
- напомню, что ехали отметить два дня рождения. Об этом и было сказано при бронировании отеля. Сказали, что хотели бы забронировать столик в ресторане «Дружина» на два вечера. На что нам ответили, что в этом нет необходимости и места будут. Так же сразу забронировали время и даты на посещение СПА. Результат: по приезду мы узнаём, что ресторан «Дружина» по понедельникам и вторникам НЕ РАБОТАЕТ!!! И об этом так же ни слова на сайте. Хорошо, что блюда из меня можно заказать в лобби баре. Там и отмечали. Но согласитесь, что лобби бар не ресторан….
- мужики идут на массаж в СПА-центр и узнают, что их записали на другое время, а так же и их жён записали на совсем другое время на завтра…. Не стали ругаться и всё разрулили. Но что это за администратор, который всё оформлял…... Ерунда, читайте дальше.
- номера комплектуются полотенцами, тапочками, стаканами и т. д. не по количеству гостей. Попытался позвонить на ресепшен. Звонил ПЯТЬ раз. Никто не ответил. Решили этот вопрос на следующий день после личного обращения.
- на завтрак в ресторане столы и стулья грязные. Официанта в зале не было. Стол протерли. И когда появился официант, указали ему на этот недостаток. Ответ: зачем сами протирали, а не позвали его, и вообще у нас тут печка в зале…. Ни тебе -извините, ни тебе – учтём… Неужели столы перед завтраком не протираются?!
На следующий день на завтрак столы где мы хотели бы опять сесть (очень уютно на террасе в уголке) были не убраны. Официанта нет. Пошёл в соседний зал и попросил убрать девушку официанта. «Одну секундочку»- был ответ. Набираем еду, подходим. Ничего не убрано. Я опять к то же девушке. «Это вообще не мой зал» - её ответ. Пришлось садиться в другом месте. Официант в нашем зале появился через 10 минут…
- в обед может закончиться «фирменное» блюдо. Обед с 13 до 15.30. В 14.20 утка уже закончилась
- посуду с вашего стола могут убирать прямо «через Вас»
- на завтраке ждал повара, что бы приготовил яичницу. В подсобке собрались официанты. Мат перемат. Всё слышно в зале. Пришлось сделать замечание. Детей одних не пускайте….
- в обед пицмейкер начинает заготовку продуктов для пиццы. В один день молодой человек работает без перчаток…… А на следующий уже другой повар в перчатках…. Вы кстати тоже в перчатках…
- Напитки в лобби баре дорогие. Кофе тоже дорогой. Мне кажется, что за такие деньги и в таком хорошем заведении, кофе должен быть итальянский, а не NESCAFE (сам видел, как засыпали)
- Жёны наши пошли в СПА-центр на массаж лица к двум разным мастерам. У одной всё прошло хорошо. Другой же предложили маску за дополнительную плату, и она согласилась. Девушка наложила маску и ушла сказав, что вернётся через 15 минут… Часов в кабинете нет. Задремала. Но почувствовав, что прошло гораздо больше времени, супруга стала искать мастера. Не нашла. Сама, как могла, сняла маску и уже на выходе встретила испуганную девушку. ПРОШЛО 40 МИНУТ!!! Она очень извинялась, просила прощения и предлагала бесплатную процедуру, говорила, что её куда-то вызвали. А что было бы, если маска была бы аллергенная?! 40 минут наверное уже вредно!? Что за отношение к клиенту?! Деньги за массаж взяли, за маску нет. От повторного посещения Спа-центра даже за бесплатно благоразумно отказались.
- наши друзья были в отели третий раз + мы. Спросили про карточку лояльности. Нам отказали, т. к. надо потратить 100 000 рублей за один год. Не очень логично.
Общий вывод: наилучшие побуждения хозяев отеля портятся наёмными работниками…. Это повсеместная проблема. Надеюсь, что здесь удастся её решить и всё станет супер. Поеду ли ещё с учетом вышесказанного и цены – не знаю (честно).