Уважаемый Максим,
Спасибо за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашей работе. Мы с удовольствием прокомментируем все нюансы, которые Вы описали:
1. Вам была предоставлена программа в немецкой клинике, где врач посоветовал пройти ребенку колоноскопию (не биопсию, как Вы указали), которая ранее не была предусмотрена. Когда мы Вам сообщили, что колоноскопию в клинике нельзя сделать, с Вашей стороны, от Вашей супруги, начали исходить звонки с угрожающим характером, на что наш менеджер, не проигнорировав, отвечал спокойно. Когда нам удалось успокоить Вашу супругу, мы пришли к решению, что примем во внимание рекомендацию врача и будем искать для Вас другую клинику, где возьмут ребенка на процедуру колоноскопии. То есть это было с Вами обсуждено заранее.
2. Мы обратились в 18 клиник, список которых мы Вам прислали и у нас есть подтверждения, что мы искали их не после того как Вы написали заявление на возврат средств, а это было в первые две недели нашей общей работы.
3. Ваше заявление о том, что работы с нашей стороны никакой не было сделано, полностью не отвечает действительности. Менеджер предоставлял Вам варианты отелей и рейсов, вел с Вами переговоры и всегда был на связи. Все это фиксировалось в переписках и в звонках.
4. После того, как мы пришли к решению о возврате денежных средств, Вам объяснили, что в Вашем кейсе было проделано немало работы, на что опять Ваша реакция была только в виде агрессии.
5. С Вами связался менеджер из отдела контроля качества, чтобы урегулировать вопрос и прийти к общему мирному решению, на что опять же Вы отреагировали агрессией и не выслушав нашего сотрудника, просто бросили трубку.
В наших общих интересах найти выход из данной ситуации, и мы будем рады обсудить с Вами все детали по решению Ваших вопросов.

Booking Health Team