Отзыв: Служба доставки "Наша почта" (Украина, Покровск) - навязывание дополнительных платных услуг, упаковок, завышенных тарифов
Достоинства: Быстрая доставка
Недостатки: дорого
30.10.2020г. Я привез груз в отд.№1 г. Покровск, Донецкой обл., попросил Полякова отправить груз палетным прайсом на 204 палете. Он запалетировал груз и сказал - "к оплате 1135грн." Я зашел на сайт новой почты и в разделе" стоимость доставки" ввел данные; сумма доставки с услугой палетирования была 682грн.
Указав Полякову на данное не соответствие, он заявил, что у него программа показывает 1135грн. и он ни чего сделать не может.
Я позвонил на горячую линию и оператор подтвердила мои расчеты стоимости (695грн). Я попросил позвонить на отделение и указать Полякову на его ошибки.
Оператор позвонила ему, я слышал их разговор, Поляков говорил ей что все сделал правильно и другой стоимости у него программа не показывает. После окончания разговора он сказал мне ( цитата; - "Мне по [цензура], что говорит оператор, я здесь главный, а если кому то не нравится стоимость отправки, то нужно забирать свой груз и уходить").
Я еще раз позвонил на горячую линию, другой оператор, посчитав стоимость сказал, что Поляков не прав, я и его попросил позвонить Полякову.
После звонка, Поляков уменьшил стоимость отправки до 1015грн. и в еще более агрессивной и хамской форме заявил, что это окончательная цена -" или отправляйте или уходите отсюда".
Пребывая в шоке от такого хамского поведения и не профессионализма я еще раз позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию, на что мне ответили, что ни чего с Поляковым сделать не могут кроме как зафиксировать обращение.
Вся эта ситуация затянулась более чем на 2 часа, что бы не терять больше времени я решил отправить груз по цене Полякова, а при получении написать претензию.
31.10.20г. я зашел в личный кабинет и увидел, что стоимость доставки была изменена до 745грн.
Мое обращение в претензионный отдел "новой почты" остался без ответа.
ВЫВОДЫ
В отделениях новой почты на протяжении последних двух месяцев стали нормой случаи СКРЫТОГО НАВЯЗЫВАНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПЛАТНЫХ УСЛУГ, ТАРИФОВ и УПАКОВОК (похоже на то, что указания пришли сверху). СКРЫТО НАВЯЗЫВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ, ТАРИФЫ и УПАКОВКИ, если клиенты молчат, значит прошло. После устных претензий операторы ссылаясь на "ой, ошиблась", исправляли недочеты, а некоторые, типа Полякова из- за своей тупости, хамства, непрофессионализма, превзосходят все рамки адекватного поведения.
Указав Полякову на данное не соответствие, он заявил, что у него программа показывает 1135грн. и он ни чего сделать не может.
Я позвонил на горячую линию и оператор подтвердила мои расчеты стоимости (695грн). Я попросил позвонить на отделение и указать Полякову на его ошибки.
Оператор позвонила ему, я слышал их разговор, Поляков говорил ей что все сделал правильно и другой стоимости у него программа не показывает. После окончания разговора он сказал мне ( цитата; - "Мне по [цензура], что говорит оператор, я здесь главный, а если кому то не нравится стоимость отправки, то нужно забирать свой груз и уходить").
Я еще раз позвонил на горячую линию, другой оператор, посчитав стоимость сказал, что Поляков не прав, я и его попросил позвонить Полякову.
После звонка, Поляков уменьшил стоимость отправки до 1015грн. и в еще более агрессивной и хамской форме заявил, что это окончательная цена -" или отправляйте или уходите отсюда".
Пребывая в шоке от такого хамского поведения и не профессионализма я еще раз позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию, на что мне ответили, что ни чего с Поляковым сделать не могут кроме как зафиксировать обращение.
Вся эта ситуация затянулась более чем на 2 часа, что бы не терять больше времени я решил отправить груз по цене Полякова, а при получении написать претензию.
31.10.20г. я зашел в личный кабинет и увидел, что стоимость доставки была изменена до 745грн.
Мое обращение в претензионный отдел "новой почты" остался без ответа.
ВЫВОДЫ
В отделениях новой почты на протяжении последних двух месяцев стали нормой случаи СКРЫТОГО НАВЯЗЫВАНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПЛАТНЫХ УСЛУГ, ТАРИФОВ и УПАКОВОК (похоже на то, что указания пришли сверху). СКРЫТО НАВЯЗЫВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ, ТАРИФЫ и УПАКОВКИ, если клиенты молчат, значит прошло. После устных претензий операторы ссылаясь на "ой, ошиблась", исправляли недочеты, а некоторые, типа Полякова из- за своей тупости, хамства, непрофессионализма, превзосходят все рамки адекватного поведения.
| Год посещения | 2020 |
| Страна | Украина |
| Регион (край, область, штат) | Донецкая область |
| Район | Покровский городской совет |
| Город или поселок | Покровск |
| Улица | шоссейная |
| Дом № | 189 |
| Общее впечатление | навязывание дополнительных платных услуг, упаковок, завышенных тарифов |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | ДА |
Комментарии к отзыву