20.11 получила и оплатила в пункте выдачи кислородный концентратор. Заказывали для мамы. Стоимость на секунду 43.000р. Дома при вскрытии оказалось, что концентратор поврежден. Сразу же связалась с оператором магазина и в этот же день написала претензию в отдел по рекламациям. Жду ответа, а вместо него тишина... Через 4 дня написала еще одно обращение, снова тихо. Обратилась через другую форму на сайте магазина- "Напиши жалобу руководству" называется. Наконец, через какое то время после этой жалобы, перезванивает менеджер, разъясняет, что необходимо оформить возврат товара. Обещает, что будет произведён обмен и они, в свою очередь, приложат все усилия, чтобы новый аппарат пришел к нам как можно скорее. После работы торопимся в ТК, расположенную в г. Ульяновск, поскольку живем в пригороде, оформляем возврат... И снова тишина... Когда пошла вторая неделя от возврата, решила узнать, как обстоят дела с нашим заказом и как скоро в наш адрес направят рабочий аппарат. И вот тут стало совсем весело и приятно!!! На электронные письма отдел по рекламациям не отвечает, руководство тоже ушло в подполье, оператор соединяет с отделом, но там не берут трубку... Один звонок удерживала 18 минут, так никто и не ответил, потом сама отключилась. Добавочный тоже не работает, т. е. самим дозвониться нереально, все звонки только через оператора. Сам
оператор поясняет, что отдел сильно перегружен и обрабатывает заявки по мере возможности. Охотно верю этим словам, потому как если вы так с каждым клиентом работаете, то становится понятно, почему вы погрязли в претензиях.
В итоге вместо одной недели ожидания заказа пошла уже 3я и чем эта история закончится пока не ясно. Знала бы, что так все обернется, потребовала бы сразу возврата денег. Но была надежда на порядочность магазина. Однако, магазин ее не оправдал. Горькое разочарование от сотрудничества с этим магазином!!! Черт дернул с ними связаться, по другому не скажешь. Поэтому, ЛЮДИ, 1000 раз подумайте, прежде чем обращаться в этот магазин!!!