Отзыв: Avito. ru - Доставка покупок - Авито списывают деньги за товар+доставку и сами отменяют заказ, когда вернутся деньги неясно
Достоинства: нет
Недостатки: Списывают деньги за товар+доставку и сами отменяют заказ, когда вернутся деньги неясно
Много лет пользуюсь Авито, и как продавец, и как покупатель. Сегодня в очередной раз потребовалось приобрести товар. Была приятно удивлена новой услугой доставки.
Задумка хорошая:
1) Продавец договаривается с покупателем о времени забора и доставки товара.
2) Покупатель оплачивает товар + доставку на сайте Авито.
3) В оговоренное время курьер забирает товар у продавца и доставляет покупателю.
4) Покупатель получает товар.
5) Авито перечисляет деньги за товар продавцу.
НО! НЕ ВЕРЬТЕ В ЭТУ ВОЛШЕБНУЮ СХЕМУ! Имела неосторожность сегодня опробовать ее дважды с одним и тем же товаром.
В реальности происходит следующее:
1) Продавец договаривается с покупателем о времени забора и доставки товара.
2) Покупатель оплачивает товар + доставку на сайте Авито.
При этом Авито не блокирует деньги, а списывает их. чтобы их вернуть - покупатель окажется между двумя банками и когда вернутся деньги - будет зависеть от банков (о чем Авито пишет в памятке).
3) Авито отменяет заказ (см. картинку).
4) Покупатель остается без покупки и без денег и начинает ждать, когда банки вернут деньги.
5) Продавец остается с товаром и без денег.
Таким образом, мы с продавцом нужного мне товара сегодня дважды пытались организовать доставку, я сегодня за воздух заплатила 3615х2=7230 рублей, Авито подвел и меня, и продавца, мы оба потеряли время, я потеряла деньги, и очень-очень зла.
Претензии к Авито следующие:
1) ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ ДО СДЕЛКИ. Вы можете их блокировать и разблокировать, раз ваша доставка так плохо работает.
С каких, интересно, денег, и сколько раз подряд предполагается, что покупатель будет тестировать вашу доставку чтобы купить товар, который ему нужен? Даже если покупатель с первого раза понял, что с вами лучше не связываться - он с каких денег пойдет к продавцу и купит товар без вас? Это что еще за грабеж?
2) Коль скоро вы списали деньги, ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ. Вы НЕ ПРОДАВЕЦ и НЕ ПОКУПАТЕЛЬ. Вы посредник. Вы почему подводите людей??? Если вы не умеете координировать работу со службами доставки - не беритесь. Не берите за это деньги. Не списывайте ничего пока не будете уверены, что С ВАШЕЙ СТОРОНЫ выполняются условия сделки.
3) С вами работают люди. Вы чудовищно подводите людей. Я очень разочарована сегодня. Я была о вашей компании хорошего мнения, я вы ведете себя как [цензура] и шарлатаны.
Задумка хорошая:
1) Продавец договаривается с покупателем о времени забора и доставки товара.
2) Покупатель оплачивает товар + доставку на сайте Авито.
3) В оговоренное время курьер забирает товар у продавца и доставляет покупателю.
4) Покупатель получает товар.
5) Авито перечисляет деньги за товар продавцу.
НО! НЕ ВЕРЬТЕ В ЭТУ ВОЛШЕБНУЮ СХЕМУ! Имела неосторожность сегодня опробовать ее дважды с одним и тем же товаром.
В реальности происходит следующее:
1) Продавец договаривается с покупателем о времени забора и доставки товара.
2) Покупатель оплачивает товар + доставку на сайте Авито.
При этом Авито не блокирует деньги, а списывает их. чтобы их вернуть - покупатель окажется между двумя банками и когда вернутся деньги - будет зависеть от банков (о чем Авито пишет в памятке).
3) Авито отменяет заказ (см. картинку).
4) Покупатель остается без покупки и без денег и начинает ждать, когда банки вернут деньги.
5) Продавец остается с товаром и без денег.
Таким образом, мы с продавцом нужного мне товара сегодня дважды пытались организовать доставку, я сегодня за воздух заплатила 3615х2=7230 рублей, Авито подвел и меня, и продавца, мы оба потеряли время, я потеряла деньги, и очень-очень зла.
Претензии к Авито следующие:
1) ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ ДО СДЕЛКИ. Вы можете их блокировать и разблокировать, раз ваша доставка так плохо работает.
С каких, интересно, денег, и сколько раз подряд предполагается, что покупатель будет тестировать вашу доставку чтобы купить товар, который ему нужен? Даже если покупатель с первого раза понял, что с вами лучше не связываться - он с каких денег пойдет к продавцу и купит товар без вас? Это что еще за грабеж?
2) Коль скоро вы списали деньги, ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ. Вы НЕ ПРОДАВЕЦ и НЕ ПОКУПАТЕЛЬ. Вы посредник. Вы почему подводите людей??? Если вы не умеете координировать работу со службами доставки - не беритесь. Не берите за это деньги. Не списывайте ничего пока не будете уверены, что С ВАШЕЙ СТОРОНЫ выполняются условия сделки.
3) С вами работают люди. Вы чудовищно подводите людей. Я очень разочарована сегодня. Я была о вашей компании хорошего мнения, я вы ведете себя как [цензура] и шарлатаны.
| Год пользования услугами | 2020 |
| Общее впечатление | Авито списывают деньги за товар+доставку и сами отменяют заказ, когда вернутся деньги неясно |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву17
Узнала у своего банка, какая процедура и что можно сделать. Оказывается Авито заморозил деньги на моих счетах, оставив за собой право затребовать средства в течение 11 дней, и только если не затребует - мой банк разморозит деньги через 11 дней.
Попросила поддержку Авито отправить в мой банк имейл, что они на деньги не претендуют, чтобы банк мог их разморозить быстрее. Авито отказались.
"Здесь решают люди." - заглавная фраза на странице Авито в фейсбук. Ну-ну…
Не проконсультируете. Пока ваша поддержка вешала мне лапшу на уши, я сама во всем разобралась с помощью представителей моего банка.
Если интересно, заказы номер 299999 и 300197,обращения в поддержку номер 23239854, 23248624 и 23248965.
Причина отмены обоих заказов: "все курьеры заняты". Всё.
И только лишь на этом основании произошло следующее:
9 декабря вы заблокировали на моих картах суммы 3615 и 3615 рублей=7230 рублей.
9 же декабря я начала писать в поддержку с просьбой вернуть деньги. Мне рассказывали, что деньги возвращаются автоматически, Авито на это не может повлиять на процесс и вот это все.
Однако, по информации от моего банка, процесс следующий:
- деньги блокируются после того, как торговая точка (то есть Авито) сообщает банку о покупке;
- деньги списываются после того, как торговая точка (то есть Авито) сообщает банку о том, что покупка состоялась и торговая точка претендует на эти деньги;
- деньги разблокируются когда торговая точка (то есть Авито) сообщает банку об отмене заказа или же по истечении 11 дней, если торговая точка эти деньги не затребовала (не сообщила о том, что претендует на деньги).
Мой банк предложил оперативное решение проблемы: письмо от Авито о том, что Авито не претендует на суммы, чтобы мой банк мог разблокировать деньги сам. Всю эту информацию я передала в вашу поддержку, попросила направить письмо в мой банк. Однако поддержка Авито продолжила вешать мне лапшу на уши в течение нескольких дней.
И сюрприз:
11 декабря деньги с моих счетов окончательно списались.
То есть Авито имело наглость заявить в мой банк, что покупка состоялась и затребовать мои деньги.
И только 12 декабря деньги на счета вернулись. Не автоматически, нет. Срок разблокировки не зависит от банка, забудьте эту фразу и поддержке скажите, что это так не работает. Деньги вернулись после того, как Авито сообщила в мой банк об отмене покупки.
Таким образом:
1) Авито незаконно удерживало мои деньги в течение 3 дней. Не сделав по заказу ничего совершенно, кроме как списав деньги и отменив доставку.
2) Поддержка Авито отняла у меня кучу времени и нервов, отписываясь шаблонными фразами вроде "Срок разблокировки зависит от банка", отказываясь сообщать в мой банк об отмене операции… а тем временем в каких-то других подразделениях Авито благополучно списали мои деньги с карт по всем процедурам.
Хотя по логике работы поддержки - информацию об инциденте должны были донести до тех, кто занимается финансовыми операциями, прямо вот 9 декабря. А не донесли даже 11.
3) Такого бардака я не видела ни от одной организации уже очень-очень давно. На дворе 2020 год, уже все уважающие себя организации умеют работать с деньгами, кредитными картами и онлайн заказами. Не умеете - не беритесь.
Смотрите ниже. Смотрите время.
9 декабря
1 сообщение: Спасибо, заказ оплачен. Время: 10:04
2 сообщение: Курьер сможет приехать сегодня c 12:00 до 14:00.
Время: 10:10
3 сообщение: Курьер приедет сегодня, 9 декабря, c 12:00 до 14:00 Время: 10:11
4 сообщение: Заказ 299999 отменён: все курьеры заняты. Время: 12:06
О каких указанных сроках идет речь? С какой стати мне вообще устанавливали сроки? Вы лишили меня денег не только за услугу, которую вы оказались не в состоянии выполнить, но и за товар, который мне был нужен. Какие могут быть сроки возврата моих денег вообще в принципе?!
Еще раз: я заказала доставку 9 декабря, вы заблокировали деньги 9 декабря, вы отменили доставку 9 декабря, вы списали деньги 11 декабря, вы вернули деньги 12 декабря.
Мне не нужно было отправлять никакие сроки ни в каких письмах, мне не надо ничего проверять, мне сначала нужна была ваша услуга, но коль скоро вы оказались не в состоянии ее оказать - мне нужны были мои деньги. Немедленно. Не через 3 дня и не через указанные сроки, а прямо сейчас мои деньги обратно, без всех ваших финансовых махинаций и выносов моего мозга.
Разберитесь со своими процессами. Все мои претензии озвучены в отзыве и моих к вам обращениям.
Вы меня больше не интересуете, я вашими услугами пользоваться более не планирую, и, надеюсь, те, кто прочитает отзыв - тоже сделают выводы.
Соответственно даже если я приду в банк , у меня попросят чек возврата. А его у меея нет.
Они прислали чек на доставку 240 рублей и сказали, что к самой покупке они отношения никакого не имеют. Хотя у меня идет оплата покупки на счет авито.
Предоставтье документ, что вы оформили возврат денег.