Клиенториентированность компании заканчивается после внесения денег в кассу или подписания кредитного договора. В марте 2020 (перед пандемией) решил купить холодильник в рассрочку через интернет-магазин. Заказал. Позвонили сообщили, что холодильник в магазине RBT в Казани. Осмотрел - все в порядке. Оформил там же рассрочку, доставку. А дальше началось: наотрез отказались завозить холодильник на склад до момента доставки, отказались элементарно обмотать холодильник чем-нибудь для сохранения товарного вида. Даже ценник не хотели снимать. На следующий день (день доставки) звонит менеджер и сообщает что есть небольшая вмятина. Пришлось ехать. Да, точно есть и в самом заметном месте. На вопрос "Как это вас угораздило за день испортить вещь?" внятного ответа нет. "Хотите берите, не хотите - нет". Далее зам. директора Александр подключился (единственный адекватный) Нашел мне замену но с замороченной доставкой. Все бы хорошо, а тут Самоизоляция и закрытие всех торговых центров. И вот я кредитом на руках и без холодильника. А проценты-то тикают. Требую расторгнуть договор. Банк говорит "Хорошо, пусть РБТ возвращает полученные деньги", РБТ говорит а пусть магазин в Казани подтвердит, что получены. А магазин закрыт правительством. И всё! Лохотроны 90-х "нервно курят в сторонке". Это как же так? Что? головная контора не контролирует движение денег? Добрался до начальника отдела по урегулированию задолженностей Хоум Кредита - Спасибо ей! Поняла ситуацию поставила на стоп плановые платежи по кредиту. Направил письма в банк и РБТ. Тишина... И вот в мае совершенно случайно заехал в ТЦ, а там только вот приехал Александр, им первый раз разрешили зайти в торговый зал - забрать бумаги и т. п. Он и не в курсе всей переписки, перезвонки с их головным офисом. Все понял, ситуацию разрулил. А головном офисе в Челябинске (что характерно юр. лицо ИП) никто ничего делать не хотел, и не пытались ни с кем Казани связаться. Типичный кидок!
В иоге - РБТ дал мне не скучной жизни на почти 2 месяца.
Да, дешево. Да, ассортимет и удобство. Но методы как у кидальных интернет-магазинов.