Добрый день.
Работаем в строительстве. Нужно было расставить точки над i с подрядчиком, что бы он не названивал генеральному директору каждый час. Отправить нужно было срочно, с досмотром вложения и описью. Мажор и СДЭК сказали что таких услуг у них нет. Первой в поиске появилась эта компания. Что в итоге:
звоню, заказываю курьера, уточняю условия. На следующий день, как и обещано с 9 до 12 жду его. В 11:57 его нет. Звоню, спрашиваю, меня вешают на 8 минут на линию ожидания, в итоге перезваниваю и мне говорят, якобы ошибка какая то и т. д и т. п., мол до 16:00 ждите. Ну ок. В 15:58 звоню снова. Та же история с бесконечным ожиданием ответа (2 раза с 2-мя разными операторами, каждому из которых я снова объяснял что за ситуация у меня), и в итоге мне заявляют что сегодня курьер уже не успеет и бла бла бла... С глубоким выдохом говорю, хорошо, завтра курьер сможет приехать? А мне в ответ: напомните, что вы конкретно хотите и как?... Второй выдох... Снова все повторяю, дублирую, что нужно закрыть вопрос с подрядчиком СРОЧНО и, знаете, такое ощущение, что заявку заново заполняли... То есть, такое ощущение, что первую заявку вообще нигде не фиксировали... Ну ок... Объяснился перед генеральным. услышал много лестных отзывов и о компании и о себе, но свел конфликт на нет... ждем... На 2-й день приехал таки курьер к 10:45. Сказал, что на замене, загруженность в компании и так далее... Провел тест драйв по услугам, которые мне нужны, предварительно 2 раза созвонившись с офисом и уточнив как это записать в накладную... Я его спрашиваю, можно ли как то ускорить за доплату доставку и т. д., он говорит что нет, но есть услуга "до 12". Как заявил мне курьер - опись вложения с подписью получателя придет к нам до 12:00 следующего дня, за 100% доплаты сверху. Окей. Забрал, уехал... Что в итоге? Жду опись на 3-й рабочий день после того, как оставил заявку. Время 11:15. Думаю, надо позвонить, уточнить, потому что в эфире - тишина гробовая. Снова повторяется двойное удержание меня на линии без ответа. Потом девочка все таки за полторы минуты уточнила и заявила, мол накладную перепутали с отправлением, или как то так и ваше отправление будет доставлено в понедельник-вторник (во вторник сделал заявку, в пятницу мне это заявляют.) То есть по факту - неделя. О том, что опись к нам приедет до 12:00 следующего дня за 100% сверху от стоимости поездки курьера - мне сказали что такой услуги у них нет, а курьер не является консультантом и все что он сказал они подтвердить не могут (НО ДЕНЬГИ ТО КУРЬЕР ЗАБРАЛ)... И финальный штрих... Со вторника подрядчик продолжает задалбывать нашего Генерального директора, не предоставив закрывающих документов на расходы, что бы мы ему заплатили...

Что мне теперь говорить гену - хз...

На мой вопрос о компенсации, урегулировании и вообще решении этой ситуации меня отправили на почту [вырезано модератором]...

Ждать ответа, то есть видимо придется точно дольше, чем все таки дойдет отправление.
Номера отдела качества у них нет. поговорить, кроме как с оператором - не с кем...

Отправка была в пределах МКАД по Москве... В пределах одного города... Неделя...