Сервис, возможно, удобный, но ровно до момента, когда что-то пойдет не так. Отправлял посылку по Санкт-Петербургу, приложение указывало день на доставку, но случилось страшное. Постамат напечатал штрих-код с номером прошлого заказа (возврат чей-то), оформленный за сутки до меня. С этого момента все и покатилось под откос. В приложении отразилась информация о том, что посылка передана курьеру для передачи в сортировочный центр, что и спустя неделю отображается. Спустя 4 дня, заподозрив неладное, обратился в службу поддержки. Написали, что будет доставлено через 2 дня. Но я сделал фотографию штрих-кода при закладке и указал им по телефону о несоответствии, отправил фото посылки со штрих-кодом на коробке и кассовый чек на электронную почту. Ошибку признали, бодро отрапортовали, что отправление со штрих-кодом, указанным и на моем стикере, удачно доставлено в интернет-магазин (моя ли посылка или исходного отправителя посылки с этим номером, не известно).


В итоге, служба поддержки абсолютно к таким ситуациям не готова, найти посылку не могут, местоположение определить тоже. Стандартные ответы о создании очередного запроса направленного куда-то, отсутствует возможности приехать в сортировочный центр, визуально определить посылку в числе неидентифицированных, вскрыть, заранее описав содержимое. Сложилось впечатление, что любой подобный внештатный сценарий внутри фирмы просто не рассматривается и не имеет алгоритма решения, даже при наличии полной информации, как в моем случае ошибочный номер на штрих-коде, фотография с внешним видом посылки, описание содержимого. Видя несоответствие, все, в том числе электронная система и сотрудники, впадают в ступор, упорно не замечают посылку, возможно в мусоросжигатель сразу отправляют) Прошла неделя, жду результатов "служебного расследования", которое может занимать до 14 дней со слов техподдержки.
Вероятно, каждый этап отправки выполняют разные юридические лица (владение постаматом, работа курьеров, сортировочный центр, служба поддержки), в таком случае понятно, что друг на друга им наплевать и добиться ответов будет сложно, но ведь позиционируют себя как собственник всей сети и всех ее подразделений.
И в случае потери, как сейчас уже понял, могут вернуть только стоимость услуги доставки, за содержимое, если это отправление посылки другому человеку, никакого возмещения не будет.