Узнал об этой службе доставки от одного из клиентов, решил попробовать. Всего было 20 заказов. На первых порах радовал ценник (на фоне "зажравшейся" Достависты). Сразу поняли, что это сервис не для срочной доставки, система даёт выбрать интервалы забора и доставки такие, что получится всё отнюдь не моментально. Но к этому нет претензий, тут всё честно указывается, дело пользователя, соглашаться или нет.
Однако вчера вечером произошло то, что полностью и навсегда уничтожило репутацию данной службы доставки в моих глазах. Распишу всё подробно.
Суть задачи состояла в том, чтобы вечером забрать рулон плёнки у поставщика и привезти его к нам в офис, где мы бы добавили ещё товары, и скомплектованный заказ отвезли клиенту на утро следующего дня. То есть доставка от поставщика нужна была именно в день заказа доставки.
А везти было не близко, от района м. Южная до Свиблово. Цену система показала как 400 рублей, что весьма недорого для такого расстояния, нас это устраивало, и я оформил заказ. В течение 10 минут назначился курьер, он как раз успевал забрать рулон вовремя, и мы спокойно стали ждать.
Но спустя несколько минут раздался звонок сотрудницы Чекбокса, которая невинным доброжелательным голосом рассказала байку про то, что система не смогла найти свободного курьера. Я два раза обновил страницу сайта и ответил, что вот передо мной информация о том, что курьер назначился, и должен скоро быть на первом адресе. Сотрудница начала настаивать, что всё не так, курьер не назначен. Я сразу всё понял (опыт работы в торговле большой, и все отмазки служб доставки мне известны). Видимо, назначенный курьер встал в позу и отказался совершать столь дальнюю поездку. Но озвучивать эту настоящую причину не хотела, и начались танцы с бубном, чтоб выйти из ситуации без потери лица. Но отменять заказ я отказался. Тогда сотрудница сказала, что попробует выяснить, что там за сбой в системе, почему я вижу активный заказ, а она его якобы не видит, и перезвонит мне.
Дальше начался форменный цирк. Не знаю, был ли это согласованный план, или тонкий троллинг, или просто общий сумбур в этой конторе. В любом случае, результат превзошёл все ожидания.
Мне позвонил курьер (или кто-то, игравший его роль по телефону), и сказал, что хотя время прибытия стоит до 17:40, но он успеет только к 18:10, не раньше. Я ответил, нет проблем, приезжайте. Хорошо, ответил он. Так как поставщик работает до 18:00, нам пришлось в срочном порядке договариваться, чтоб рулон отнесли на проходную, к охране. Если бы не наши тёплые отношения с менеджером, нас с такой просьбой просто послали по известному адресу.
Шло время. В системе время прибытия курьера постоянно сдвигалось. Я в принципе уже всё понял, но решил досмотреть эту комедию до конца. Позвонил курьеру, и услышал, что его, оказывается, сняли с заказа, так как нашёлся курьер БЛИЖЕ. На мой резонный вопрос, как этот более близкий курьер едет на полчаса ДОЛЬШЕ, как это физически возможно, мне было сказано - знать ничего не знаю, это вопрос не ко мне.
Спустя ещё некоторое время опять позвонила та самая сотрудница и сообщила (развесёлым голосом, явно подавляя смех), что... ну, тут такая ситуация, мы не сможем сегодня сделать доставку. Потому что второй курьер - внимание - попал в ДТП :) а ведь он даже мне не звонил - был ли он вообще?
Мне стало даже как-то очень обидно, что из всех возможных отговорок решили использовать самую примитивную и банальную. Предложили мне на следующий день сделать бесплатную доставку. А она мне вообще нужна будет тогда? Этот вопрос в голове сотрудницы, видимо, не возник.
Итог: в 16:30 сделали заказ на доставку. В 19:00 нас ставят перед фактом, что 2.5 часа нас просто водили за нос. Мы прождали в офисе просто так. И вынуждены искать курьера по новой, уже через другую службу доставки. Нашли быстро. 425 рублей, почти столько же, но курьер сразу назначился, приехал быстро и привёз нам злосчастный рулон. Уже домой, конечно, не в офис. В итоге мне пришлось тащить домой же и оставшиеся части заказа, дабы с утра не подвести клиента.
Вывод о компании Чекбокс:
1) врут, причём безыскусно
2) не осознают важности сроков
3) не умеют или не хотят разруливать сложные ситуации