Здравствуйте! Купив билеты в мае на август в Кишинев туда обратно в данной компании, я никак не могла предположить, что при добровольном возврате билетов(заблаговременно)может возникнуть столько проблем! До этого я всегда покупала билеты только у перевозчика напрямую и очень пожалела, что изменила своим правилам! Сообщив, что хочу сдать билеты и отказаться от выезда, я с ужасом узнала, что вернув билеты, я еще останусь должна денег данной фирме! Причем ссылаются они на компанию перевозчик. Написав письмо Молдавским Авиалиниям, я получила от них ответ, что билеты вернуть можно, за вычетом штрафа в 100 евро, но деньги мне возвращает агенство у которого были куплены билеты. Воодушевленная таким ответом я опять написала Onetwotrip и тут начался бред сумасшедшего:
Я-
Прошу еще раз пересчитать сумму штрафов и прислать мне на эл. почту, с учетом полученного мною ответа от авиакомпании
Здравствуйте уважаемая г-жа!

Мы благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами авиакомпании Air Moldova!

Согласно правилам тарифа, примененного в вашем билете при оформлении возврата удерживается сумма 100 евро.
Возврат по билету может быть оформлен только в месте его приобретения. Просим Вас обратиться в то агентство, где Вы покупали билет.

Желаем Вам всего наилучшего!
I.S.C.A. "Air Moldova"
Я
Обозначьте пож-та сроки ответа на мой запрос.
с уважением

Onetwotrip 21 Июн 2014,09:59 (+4 GMT)
Добрый день. Заявки рассчитываются согласно правилам применения тарифа сформированными авиакомпанией. С данными правилами вы можете ознакомиться в личном кабинете в разделе «Прочитать условия авиакомпании по обмену / возврату билета». Если вы считаете, что правила применения тарифов, которые вы принимали при оформлении покупки и которые являются договором воздушной перевозки не соответствуют каким-либо нормам права обратитесь пожалуйста для урегулирования этого вопроса в авиакомпанию сформировавшую правила напрямую. Мы, как агентство, работаем по правилам, сформированным авиакомпанией и не имеем права их нарушать.
Я
21 Июн 2014,11:19 (+4 GMT)
По правилам авиакомпании "Air Moldova" удерживается сумма 100 евро. Об этом я вам написала в предыдущем письме. Меня интересует возврат оставшейся суммы от вашей компании, т. е. когда, в какие сроки и какую сумму вы возвращаете на карту. А так же что мне конкретно нужно сделать для возврата моих денег, а не ссылки на правила авиакомпании, я их прекрасно изучила.
С уважением
Onetwotrip 22 Июн 2014,11:38 (+4 GMT)
Добрый день. TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/REFUND.
NOTE -
ALL YQ/YR TAXES ARE NON-REFUNDABLE.
WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER.
Я
22 Июн 2014,16:41 (+4 GMT)
поясните, пожалуйста, по чьим правилам вы присылаете эту ссылку. Авиакомпания перевозчик согласна вернуть деньги за вычетом штрафа 100 евро, у вашей компании штраф 1500 руб. откуда взялся этот ответ на английском? Вы работаете на территории Р. Ф. и обязаны по закону информацию потребителю предоставлять на русском языке. Будьте любезны указать на какой пункт договора и какой компании вы ссылаетесь данным ответом
Onetwotrip 22 Июн 2014,17:39 (+4 GMT)
Мы прислали вам информация из правил применения тарифа, сформированных авиакомпанией.
Я
23 Июн 2014,14:42 (+4 GMT)
еще раз повторяю вопрос:укажите конкретно пункт из правил применения тарифа компании Air Moldova (ссылку на правила)
Я
23 Июн 2014,14:46 (+4 GMT)
Если вы удосужитесь заглянуть на сайт авиакомпании, то увидите в тарифных правилах, что штраф за отказ до вылета 45 евро. Или для вас закон не писан?
Onetwotrip 23 Июн 2014,18:02 (+4 GMT)
Сумма к возврату рассчитывается по правилам применения тарифов, сформированных авиакомпанией. Вы с ними соглашались при оформлении покупки. Если вы считаете, что правила сформированные авиакомпанией нарушают какие-либо нормы права обратитесь пожалуйста в авиакомпанию напрямую. Мы, как агентство, работаем по правилам, указанным в договоре воздушной перевозки, которыми являются правила тарифа. Все контакты компании OneTwoTrip вы можете найти на нашем сайте в разделе "Контакты".
Я
24 Июн 2014,16:49 (+4 GMT)
еще раз повторяю вопрос:укажите конкретно пункт из правил применения тарифа компании Air Moldova (ссылку на правила)
Onetwotrip
25 Июн 2014,11:53 (+4 GMT)
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/REFUND. NOTE - ALL YQ/YR TAXES ARE NON-REFUNDABLE. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER.
Я
25 Июн 2014,18:24 (+4 GMT)
где конкретно в правилах перевозчика вы взяли эту фразу? укажите пож-та в полном тексте
Onetwotrip
25 Июн 2014,20:10 (+4 GMT)
В правилам применения тарифа. Ознакомиться с данными правилами вы можете в личном кабинете в разделе "Прочитать условия авиакомпании по обмену / возврату билета"