Отзыв: Курьерская служба PONY EXPRESS (Россия, Красногорск) - никакой клиентоориентированности
Достоинства: нет
Недостатки: нарушают сроки, нет поддержки, не согласовывают время
Сделала солидный заказ в английском онлайн магазине ASOS на крупную сумму. Раньше там можно было выбрать доставку до пункта самовывоза – постаматы считаю оптимальным способом. Но вот последний заказ увы сайт предложил оформить или до Почты России или курьером. В моем городе на почте можно провести от 20 до 50 минут в душной очереди, поэтому выбор пал на курьерку. Дергать меня начали уже через несколько дней, чтобы я внесла паспортные данные для таможенного оформления, это я сделала оперативно, но смс, письма на мейл и авто-звонки продолжали меня терроризировать и требовать заполнения еще день. Тут то я уже задумала о сервисе от Пони Экспресс.
Спустя неделю с Пн мне начал звонить курьер, мол я через час буду, а я на работе, будни так-то. И никто со мной время не согласовывал. Договорились, что завтра после 3 я дома жду курьера. На следующий день история повторилась, курьер звонит с утра, меня нет дома, на что мне сообщают или сейчас или завтра... Опять мимо. Ок, думаю есть возможность в Чт дома поработать. Мне с утра опять приходит смс, мол ждите с 9 до 18! Офигеть разбег. Так вот, четверг подошел к концу, но курьера нет и никто не звонит. Дозвониться в Pony Express невозможно, как и переписываться с ботом на сайте. Открыла службу поддержки ASOS они пишут мол доставка осуществляется в будние дни, если клиент трижды не принял заказ, посылка отправляется обратно! Посылка, которую я уже оплатила 2 недели назад, т. е. замороженные 10тр, уедет обратно.
Выводы – Пони Экспрес отвратительный клиентский сервис и чем больше автоматизации процессов, тем меньше % положительных результатов. Со мной никто не общается ни день не время не утверждает, просто нате-получите…
Спустя неделю с Пн мне начал звонить курьер, мол я через час буду, а я на работе, будни так-то. И никто со мной время не согласовывал. Договорились, что завтра после 3 я дома жду курьера. На следующий день история повторилась, курьер звонит с утра, меня нет дома, на что мне сообщают или сейчас или завтра... Опять мимо. Ок, думаю есть возможность в Чт дома поработать. Мне с утра опять приходит смс, мол ждите с 9 до 18! Офигеть разбег. Так вот, четверг подошел к концу, но курьера нет и никто не звонит. Дозвониться в Pony Express невозможно, как и переписываться с ботом на сайте. Открыла службу поддержки ASOS они пишут мол доставка осуществляется в будние дни, если клиент трижды не принял заказ, посылка отправляется обратно! Посылка, которую я уже оплатила 2 недели назад, т. е. замороженные 10тр, уедет обратно.
Выводы – Пони Экспрес отвратительный клиентский сервис и чем больше автоматизации процессов, тем меньше % положительных результатов. Со мной никто не общается ни день не время не утверждает, просто нате-получите…
Год посещения | 2021 |
Страна | Россия |
Регион (край, область, штат) | Московская область |
Район | Городской округ Красногорск |
Город или поселок | Красногорск |
Общее впечатление | никакой клиентоориентированности |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1