1
Отзыв рекомендуют 0 1

Отзыв: Курьерская служба PONY EXPRESS (Россия, Красногорск) - никакой клиентоориентированности

Достоинства: нет
Недостатки: нарушают сроки, нет поддержки, не согласовывают время
Сделала солидный заказ в английском онлайн магазине ASOS на крупную сумму. Раньше там можно было выбрать доставку до пункта самовывоза – постаматы считаю оптимальным способом. Но вот последний заказ увы сайт предложил оформить или до Почты России или курьером. В моем городе на почте можно провести от 20 до 50 минут в душной очереди, поэтому выбор пал на курьерку. Дергать меня начали уже через несколько дней, чтобы я внесла паспортные данные для таможенного оформления, это я сделала оперативно, но смс, письма на мейл и авто-звонки продолжали меня терроризировать и требовать заполнения еще день. Тут то я уже задумала о сервисе от Пони Экспресс.

Спустя неделю с Пн мне начал звонить курьер, мол я через час буду, а я на работе, будни так-то. И никто со мной время не согласовывал. Договорились, что завтра после 3 я дома жду курьера. На следующий день история повторилась, курьер звонит с утра, меня нет дома, на что мне сообщают или сейчас или завтра... Опять мимо. Ок, думаю есть возможность в Чт дома поработать. Мне с утра опять приходит смс, мол ждите с 9 до 18! Офигеть разбег. Так вот, четверг подошел к концу, но курьера нет и никто не звонит. Дозвониться в Pony Express невозможно, как и переписываться с ботом на сайте. Открыла службу поддержки ASOS они пишут мол доставка осуществляется в будние дни, если клиент трижды не принял заказ, посылка отправляется обратно! Посылка, которую я уже оплатила 2 недели назад, т. е. замороженные 10тр, уедет обратно.
Выводы – Пони Экспрес отвратительный клиентский сервис и чем больше автоматизации процессов, тем меньше % положительных результатов. Со мной никто не общается ни день не время не утверждает, просто нате-получите…

СМС от Пони

Год посещения 2021
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Московская область
Район Городской округ Красногорск
Город или поселок Красногорск
Общее впечатление никакой клиентоориентированности
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву1

PONY-EXPRESS
Здравствуйте, Ольга. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления. Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.