Мне часто по работе приходится получать и пересылать различные посылки. Компания «Новая Почта» по началу привлекла своими неплохими тарифами, хорошим обслуживанием и впечатляющей оперативностью. Но со временем работа компании заметно ухудшилась. Надеюсь, все наши отзывы доведут до сведенья руководства и оно примет соответствующие меры, иначе многие очень скоро найдут себе альтернативу, и я войду в их число. Сейчас, обо всем по порядку.

Познакомился с компанией «Новая Почта» в 2011 году. В то время тарифы на подобные услуги у других операторов были выше, поэтому многие с удовольствием переходили на обслуживание к новому перевозчику грузов. Поначалу все было просто замечательно. Любую консультацию можно было получить по телефону. Посылку быстро оформляли, и адресат всегда получал её без каких-либо проблем, правда, сроки не всегда соответствовали заявленным, что немного раздражало. Но доступные тарифы нивелировали любое недовольствие. Как оказалось, до определенного времени.

Через год сотрудничества с ними я попал в очень нехорошую ситуацию. Мне выслали посылку, которую я очень ждал. Для меня было важно получить её, пусть и с небольшим опозданием, но хотя бы на протяжение недели. Срок вышел, я оборвал все телефоны информационной поддержки, но каждый раз новый менеджер брал решение проблемы под свой контроль, и ничего, видимо, не предпринимал.

Наконец, поняв, что меня просто водят за нос, я решил обращаться непосредственно к ведущим экспертам. Меня услышали, начали разбираться в сути проблемы, и вот что выяснилось. Оказывается, посылка поступила в Киев, но не на тот склад. Видимо у компании «Новая Почта» их несколько в столице. Мне пообещали разобраться во всем и оперативно решить проблему. Прошло четыре дня, но никто ко мне так и не перезвонил. Я опять обратился по уже знакомому телефону, и ответ меня очень удивил. Между двумя складами началось выяснение, кто должен доставить мне посылку, я оказался крайним и должен был просто ждать, пока они докажут друг другу кто из них прав.

Через неделю, я в ярости, решил забрать посылку самостоятельно, но мне сообщили, что она уже в пути, и я могу ее получить через несколько часов. Вечером она, наконец то, была уже у меня дома. Сроки доставки – две недели. Вывод один: в компании много бестолковых и безответственных сотрудников, которые не дорожат своей работой. При этом серьезно страдает репутация компании «Новая Почта», которая ничего не предпринимает для повышения уровня обслуживания. Так вы всех клиентов растеряете, господа.

Безусловно, тарифы у них очень привлекательные, но лучше выбрать более дорогую компанию, зато спать спокойно и быть уверенным в том, что твоя посылка дойдет по назначению в оговоренные сроки и целости и сохранности. Пока не рекомендую компанию «Новая Почта» для пересылки товаров и грузов, выбирайте других перевозчиков.