! ! ! Люди, если вы не мазохисты, ни в коем случае не связывайтесь с этим "банком" ! ! !

18.12.2020 мной осуществлено погашение ипотечного кредита.
22.12.2020 через личный кабинет заёмщика создано обращение о направлении в мой адрес закладной. Крайний срок исполнения обращения "19.01.2021"!

Согласно информации, предоставленной специалистами кал-центра "дом. рф" (тел. 88007002922,88007758686,84957755544), закладная должна быть возвращена в течение 15-30 календарных дней с момента обращения.

Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 17 федерального закона от 16.07.1998 n 102-фз "залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме", однако все разумные сроки давно истекли, уже прошло почти два!!! месяца, но у меня до сих пор нет не только закладной, но и вообще какой-либо информации, кроме той, что "моё обращение поступило". Обратная связь отсутствует. Каналов связи, кроме телефонных, нет.

Я вынужден ежедневно звонить в кал-центр "дом. рф", но сроков возвращения в мой адрес закладной не сообщается, каждый раз предлагается "подождать" и "отслеживать статус обращения в личном кабинете заёмщика".

Сложившаяся ситуация свидетельствует о некомпетентности/непрофессионализме/наплевательском отношении сотрудников соответствующего подразделения ао «дом. рф», занимающихся вопросами высвобождения закладных из депозитариев и последующего направления заинтересованным лицам, к своим должностным обязанностям и судьбам людей, и является недопустимой.

"Личный кабинет" ужасен! Информация обновляется с задержкой от 2 до 4 рабочих дней!

Очень часто "специалисты" кал-центра городят отсебятину, жуют сопли, расходятся во мнении и путаются в показаниях!

У меня срывается две сделки - по продаже моей квартиры и покупке другой!

Два месяца после погашения ипотеки я не могу стать полноценным собственником и распорядиться принадлежащим мне имуществом!

В целях повышения приоритета разрешения ситуации я каждый день вынужден повторно создавать обращения в личном кабинете (претензии, жалобы, заявления о прекращении ипотеки), но всё бесполезно!

Закладной до сих пор нет, ясности о сроках/способе её возврата - тоже!

Пришлось обратиться в прокуратуру, центробанк, направить досудебную претензию.

Жду результатов рассмотрения. Но, исходя из реалий, и учитывая, кто приставлен "возглавлять" дом. рф, особо не надеюсь на положительный результат. Замкнутый круг...

Желаю "специалистам" этого "банка" постоянно оказываться в подобных ситуациях! - оставаться в неведении, быть игнорируемыми и сталкиваться со скудоумием и волокитой!

Начиная с мудко и заканчивая всеми остальными "прафисианалами"!

По последней информации (16.02.2021) дом. рф якобы обратился в росреестр с заявлением о гашении закладной электронно. На мой вопрос "когда именно обратился банк", спецы кал-центра ответить не могут - "к сожалению, не располагают информацией"...
Посмотрим, в какие сроки и во что именно всё это выльется. К данному банку нет ни веры, ни доверия!

На всякий случай сообщаю электронные адреса, по которым можно пытаться дотянуться до здравого смысла... Но сразу оговорюсь - в ответ только сообщения о регистрации обращений (но из-за массовости ваших заявлений и числа активностей, возможно, вас хотя бы заметят):
prbank@domrf.ru
mailbox@domrf.ru
info.bank@domrf.ru
otzyv@domrf.ru
isa@domrf.ru