Представьте ситуацию, что Вы собираетесь в отпуск и хотите все спланировать идеально, в том числе такси в аэропорт. Заказываете его заранее, чтобы машина была наверняка. В день вылета получаете сообщение, что машина Вам назначена, будет через 15 минут. Вроде бы, все хорошо. Но- нет. Проходит 15 минут, потом еще 10 и - тишина. Вы звоните в службу такси, а Вам там отвечают, что машину Вам ищут, пока ничего нет и по срокам ничего неизвестно. На Ваше требования машину быстро найти, так как спешите в аэропорт и заказали такси специально заранее, Вам отвечают, что могут только отменить заказ. Еще минут через 15 Вам сообщают, что машины вообще не будет, не удалось найти. Вы требуете соединить Вас с руководством, чтобы решить вопрос, Вас соединяют со службой претензий. Там Вы еще раз объясняете ситуацию, с Вами обещают связаться через несколько минут. И действительно, поступает 2 звонка. В первый раз - молчат, второй звонок длится 1 секунду. Представили? Оно Вам надо?
Именно в такую ситуацию мы и попали. Скажу сразу, в аэропорт мы успели. Когда стало понятно, что это такси нас может не повезти, заказали машину в другом месте, где все быстро нашлось.
Когда-то это была неплохая компания, пользовались время от времени, нареканий не было.
Год назад мы также пытались заказать у них такси и тоже в аэропорт. Там была похожая ситуация, но мы заказывали такси прямо перед выездом, было 1 января и машину нам все-таки нашли, правда поздновато, к тому времени мы также уже заказали такси в другом месте.
И теперь продолжение. Вчера мне отзвонились из службы претензий. Мне было неудобно разговаривать, о чем я сказала звонившей мне девушке. Мое сообщение она проигнорировала и стала мне объяснять, что оказывается, если заказывать машину заранее, то нет гарантии, что она будет (Это логично, не правда ли!). И эта информация есть у них на сайте, а оператор об этом предупреждать не обязан. И вообще, нам звонили в день заказа (это когда сказали, что не будет машины, или когда звонок длился секунду?). Спрашиваю, что, это нормальная ситуация для компании? Девушка ответила, что нет, таки не нормальная, но все было сделано по инструкции. Интересуюсь, а чего они от меня хотят тогда? Отвечают, что хотят принести извинения от компании. Почему-то извинения принимать не захотелось...
Больше в "такси везет" я не обращусь. Нервы дороже.
Такси везет может и дальше повышать свой уровень сервиса, например, написать на сайте что-нибудь еще, чтобы клиент не мог предъявить претензий, если не получит услугу.
Девушке из службы претензий я обещала оставить отзыв о работе компании. Оставляю. В отличии от "такси везет" я свои обещания держу.