Просто поразительно на сколько пофигистическое отношение к клиентам.
Чтобы дозвониться до банка нужно провисеть на телефоне минут от 20, а дальше общение с сотрудником из разговора с которым вообще не возможно понять чего то дельного.
У меня ипотека, пришло сообщение, что я должен распечатать и предоставить в банк пакет документов. Все сделал, приехал в банк, зашёл ипотечный отдел, там сидит человек 15. Спрашиваю кому отдать документы... и тишина, все как занимались своими делами так и дальше продолжали. Только со второго раза кто то отвлёкся и говорит типа нам ничего не нужно.
Уехал, но решил на всякий случай, пока был не далеко, позвонить! в банк. И вот, через 25 минут ожидания, оператору описываю ситуацию, она говорит странно, по идее должны были принять и спрашивает а не пробовал ли я поехать вдругорядь отделение))) как будто я заехал в пятёрочку и там не оказалось нужного мне продукта.
Составили претензию. По итогу пришло сообщение, что мы типа приняли во внимание вообще пожелание.
Супер, теперь мне легче стало!
О том что у нас есть менеджер, который по идее должен выполнять функцию ведения нашей ипотеки и если возникают вопросы отвечать на них, хоть как нибудь, но за полгода с момента первого вопроса ответа не было ни разу, я уже не говорю)))
А вот если вдруг вы не предоставить вовремя каки то документы, то без всяких разбирательств, сразу процент по ипотеке в два раза увеличивают и штрафные санкции... это у них все прописано в регламенте.
Задумайтесь сто раз прежде чем связываться с этим банком