Отзыв: Совкомбанк Страхование (быв. Либерти Страхование) - Либерти-Совкомбанк: как превратить бизнес в помойку
Достоинства: Вывеска "совкомбанка" говорит сама за себя: лучше не связываться
Недостатки: Отвратительный колл-центр, затяжка сроков урегулирования, махинации с расчетами выплат
7 лет страховал автомобили в "Либерти Страховании", с небольшими оговорками всё устраивало. Но в прошлом году бизнес продали банкстерам из "Совкомбанка" (это такой аналог рынка "черкизон" в банковской сфере, если кто не знает).
Что имею в итоге:
– по полчаса дозвона в колл-центр, даже с места ДТП!
- колл-центр где-то в далеком колхозе, несчастные операторы которого работают, видимо, за еду, и представления не имеют о географии крупных городов;
- после дозвона выясняется, что колл-центр - вообще ни на один вопрос ответить не способен, и переводит на специалистов, которые – угадайте? - "все сейчас заняты, и вам перезвонят"
- после осмотра автомобиля страховая берет 20 рабочих дней (!), то есть, месяц только на оценку ущерба и согласование для сервиса
- по прошествии 20 этих дней вам предстоит еще неделю дозваниваться до "совкомбанк страхования", чтобы дать толчок собственно процессу ремонта.
В данном случае ремонт должен быть произведен по ОСАГО, я не виновник аварии.
О финале истории и качестве проведённого ремонта, вероятно, смогу сообщить через полгода, не раньше.
Но уже очевидно, что с этой страховой придется расстаться навсегда.
Что имею в итоге:
– по полчаса дозвона в колл-центр, даже с места ДТП!
- колл-центр где-то в далеком колхозе, несчастные операторы которого работают, видимо, за еду, и представления не имеют о географии крупных городов;
- после дозвона выясняется, что колл-центр - вообще ни на один вопрос ответить не способен, и переводит на специалистов, которые – угадайте? - "все сейчас заняты, и вам перезвонят"
- после осмотра автомобиля страховая берет 20 рабочих дней (!), то есть, месяц только на оценку ущерба и согласование для сервиса
- по прошествии 20 этих дней вам предстоит еще неделю дозваниваться до "совкомбанк страхования", чтобы дать толчок собственно процессу ремонта.
В данном случае ремонт должен быть произведен по ОСАГО, я не виновник аварии.
О финале истории и качестве проведённого ремонта, вероятно, смогу сообщить через полгода, не раньше.
Но уже очевидно, что с этой страховой придется расстаться навсегда.
| Год посещения | 2021 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Район | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Либерти-Совкомбанк: как превратить бизнес в помойку |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление! Если у Вас есть какая-то конкретная ситуация, требующая рассмотрения со стороны страховой компании, то Вы можете направить письмо на электронный адрес cs@sovcomins.ru с подробным описанием ситуации, указав Ваши ФИО и номер договора страхования или написать в личные сообщения. Готовы оказать необходимую информационную поддержку.
С уважением, Совкомбанк Страхование.
У меня есть "конкретная ситуация", и я не собираюсь описывать её вам на приватный e-mail по двум причинам:
- вы и так располагаете всей необходимой информацией в рамках урегулирования моего страхового случая;
- эту ситуацию нужно описывать публично, чтобы в мире стало меньше таких, как я, лохов, которые пользуют услугами компании "Совкомбанк Страхование".
Машина не отремонтирована. Теперь она вот уже 2 недели стоит на сервисе по вашему направлению и ждет очередного "согласования эксперта".
А я уже 25 минут слушаю вашу дебильную музыку из колл-центра, перемежающуюся уведомлениями о том, что "время ожидания в очереди составит 3 минуты" ))
Народ, кто читает "отзовик"! Не повторяйте моей ошибки, обходите эту страховку. контору за километр!