Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что так произошло. Мы бы очень хотели разобраться в сложившейся ситуации, но для этого нам потребуется уточнить у Вас номер заказа.

С уважением, Алексей Кочедыков
Специалист по работе с клиентами

Проверили информацию по вашему заказу и готовы предоставить ответ.

Мы работаем по UBER-модели, и такая модель доставки связана с повышенными рисками. Мы тщательно отбираем курьеров, но иногда недобросовестные курьеры все таки попадают в систему.

Специально для подобных случаев мы сделали в форме заказа пункт "Застраховать отправление". Если бы вы застраховали отправление, это незначительно увеличило бы стоимость заказа, а мы бы компенсировали вам утрату в течение трех дней, согласно регламенту компенсаций.

В заказе №0010194 вы указали ценность в размере 0₽, поэтому доступ к данному заказу получил курьер-новичок, который еще недостаточно проявил себя, чтобы получать доступ к ценным заказам. Если бы вы указали действительную ценность отправления, подобной ситуации бы не произошло, а если бы и произошла, мы бы вернули вам данную сумму.

В вашем случае вам был предоставлен отказ в выплате стоимости утраченной посылки. Нам искренне жаль, поэтому приносим вам извинения от лица компании. Вы можете обратиться с заявлением в полицию. Если сотрудники обратятся к нам с запросом, мы предоставим им всю имеющуюся у нас информацию, которая поможет в расследовании дела и поиске курьера.