Добрый день. В конце декабря 2020г, начал процедуру рефинансирования ипотечного кредита в банке Дом. РФ... Весь пакет документов был собран (не без проблем и путаницы со стороны менеджера банка) и 12 февраля 2021г., мне пришло смс сообщение с информацией, что рефинансирование одобрено и в ближайшее время со мной свяжется сотрудник, для оформления сделки.

Сегодня 17 марта 2021г., на данный момент на связь со мной никто не вышел. Это при том, что я регулярно звоню в банк на горячую линию и своему менеджеру с просьбой уточнения сроков выхода на сделку. Но точной информации нет, сроки неизвестны. Также, регулярно отправляю письма в банк с просьбой разъяснить ситуацию, но ответа также не поступает. Очевидно, банк не справляется или не торопиться с оформлением сделки. А из-за отсутствия конкретной информации не понятно – переходить в другой банк или, всё-таки, ждать. Таким образом, сложилась крайне негативная оценка, касаемо профессионализма и оперативности работы банка и его сотрудников. Боюсь, что на дальнейших этапах проблем тоже не избежать. Но все же надеюсь на разрешение ситуации