номер заказа 395388, контактные данные вы узнаете по номеру заказа. Принятой в вашей компании политика в области качества и клиентского сервиса нам и наверное многим хорошо знакома: в области качества +-2 мм в кухонных фасадах из акрилайна - это допуски по ГОСТУ, углы в 91 градус - это тоже по ГОСТУ, если один фасад 357*596,5 а другой 355,5*595 - это тоже допуски, и неважно, что они будут висеть друг над другом, и по бокам будут такие же фасады, как вы будет сдавать кухню клиенту - это ваши проблемы, а у нас в Сидаке все по ГОСТу. В области клиентского сервиса - у нас в Сидаке тысячи клиентов в разных городах, поэтому мелких производителей просто можно посылать нахрен, если у них кривые фасады, лишь бы не переделывать. А еще хватает глупости сказать (это говорил директор представительства на Глухоозерском ш. Андреев Д.В., и Люсине Испирян) что кривые фасады разных размеров +-1,5мм надо просто петлями отрегулировать, и фасады вдруг станут ровными. Хорошая политика, но с таким подходом скоро и мелкие, и крупные клиенты начнут уходить.
Заказ тот мы уже перепилили, купили кромку такую же, все фасады подпилили по одному размеру, и сделали прямоугольными, часть перепилили из купленных у вас листов акрилайна, переклеили кромку заново, провозились 2 дня правда, зато кухню сдали. И каким образом вы хотите урегулировать данный вопрос??? Извинениями возместить наше время на переделку, деньги сборщика за переделку ваших фасадов, транспортные расходы, задержку кухни??? Мы вам писали рекламацию от 09.07.14, вы нам ответили отказом. Фотографии фасадов у меня остались, на них все видно. Ваш слоган " фасады для качественной мебели" - ложь, ваши фасады - ширпотреб, ими только печку топить можно, когда фасады одного размера на верхних шкафах кухни, висящие рядом, отличаются на 1,5-2 мм по габаритам - это по вашему качественная мебель???

"досконально разобраться в сложившейся ситуации" - нужно вам. "и в дальнейшем избежать возможности ее повторения" - нужно только вам, пока все клиенты от таких "фасадов для качественной мебели" не ушли от вас. Вы хотите чтобы я приехал к вам на фабрику за 70 км от города, чтобы решать проблемы вашего производства??? Вы думаете, нам нечем больше заняться??? Мы и так потратили кучу времени, перепиливая ваши кривые фасады, а свои производственные проблемы решайте пожалуйста сами. Насколько вы "открыты для наших клиентов и готовы к поиску путей решения при возникновении претензионных вопросов и спорных ситуаций" вы уже нам продемонстрировали, написав шаблонный отказ. И директор Андреев Д.В с менеджером Ириной К. смотря на кривые фасады, вдвоем меня убеждали, что фасады ровные, сделаны по ГОСТу, и разницу в 1,5-2мм в ширине двух висящих друг над другом фасадов никто не заметит. Тогда я вообще не понимаю, что в вашем понимании качественная мебель. За фасады, к слову, мы заплатили вам около 43 тыс. Наши проблемы, возникшие из-за ваших фасадов, мы давно решили, фасады перепилили, кухню установили, акт подписали. Если вы хотите вернуть деньги за бракованные фасады или компенсировать наши затраты по переделке ваших фасадов - отказываться не будем. А свои проблемы решайте сами, мы ваше производство налаживать и корректировать не собираемся. Бесплатный совет - отвезите своих сотрудников на обучение, чтобы их научили пилить на форматно-раскроечном станке, этому научат в любом ПТУ, если конечно, ваши МЕГА-квалифицированные сотрудники владеют русским языком. Жаль, но пока у вас не хватает мозгов понять, что реально есть проблема в производстве, и начать ее решать, хотя свои кривые фасады вы видели. Поймете, только когда массово начнут писать рекламации и уходить клиенты. Косяки и брак бывают у всех. Но только ваша компания все отрицает и посылает своих клиентов, такого отношения я не видел нигде. И еще раз, не надо ту писать, что вы типа заинтересованы в решении проблемы. Вы заинтересованы написать отказ и послать клиента подальше. И те, кто с вами работал или еще работает, это знают.