День 1: мне приходит посылка в почтомат, иду забирать. Моя ячейка не открывается, звоню на горячую линию. Следую всем инструкциям, включаю блютуз, геолокацию, перезагружаю телефон, приложение обновила. Попробовала раз 5 - не открывается ячейка с моей посылкой и все тут. Опять звоню на горячую линию. Мне сказали, что моим вопросом займутся и свяжутся со мной.

В этот же день через несколько часов звонит сотрудник НП. Извинился и говорит, что с почтоматом УЖЕ все в порядке, но они могут мою посылку перенаправить на отделение, приедет "ЗАВТРА УТРОМ". Ладно, говорю, перенаправляйте. Вдруг опять что-то не то с почтоматом будет.

День 2: Иду на отделение, моей посылки нет. Звоню на горячую линию. Мне говорят, что ПОСЫЛКА ВСЕ ЕЩЕ В ПОЧТОМАТЕ. ЗАЯВКИ НА ПЕРЕАДРЕСАЦИЮ НЕТ. Ок, думаю, тогда пойду к почтомату, попробую забрать.

В этот раз ячейка открылась, а там... ПУСТО! :)

Звоню на горячую линию. Сотый раз объясняю ситуацию. Сказали, что будут заниматься моим вопросом. Тем временем в приложении новой почты статус посылки изменился на "получено".

В итоге: у меня посылки нет, но она "получена". Полностью оплачена мной + за доставку заранее оплатила в приложении.

День 3: воскресенье, сотрудники НП звонили мне в 9 утра, телефон был на авиарежиме, я спала. Прислали смс-ку, что не могут со мной связаться (больше попыток связаться за весь день не было).

В приложении НП пишет, что ко мне едет новая посылочка. ЗА ДОСТАВКУ КОТОРОЙ Я ТОЖЕ ДОЛЖНА ЗАПЛАТИТЬ. То есть я заплатила за доставку в почтомат и должна буду заплатить за доставку на отделение. ШТООООО???

В итоге:
- я 2 раза ходила в почтомат и 1 раз в отделение (и еще пойду, если мне все-таки приедет посылка)
- раз 8 звонила на горячую линию
- каждому оператору приходилось наново объяснять ситуацию
- один оператор говорит одно, второй - другое
- убила дохера времени и нервов
- должна заплатить 2 раза за доставку, потому что ИХ ПОЧТОМАТ ТУПАНУЛ