AEWH0003796364RU2 отправление было отправлено TMALL не на адрес, указанный клиентом. Узнал случайно, позвонив в транспортную компанию. Достучаться до службы поддержки TMALL - это проблема и большая удача. Похоже на квест, видимо специально, чтобы связь с клиентами была для них сложна. Менеджер в чате - не многим дальше высокотехнологичного робота - ждите ответа, ждите ответа от некоего таинственного менеджера, который всё решит. По мнению менеджера - компания хочет мне помочь решить мою проблему. А проблема то не моя, а компании, и помощь видимо нужна ее руководству, которое не может отладить собственные бизнес процессы и не контролирует их, перекладывая сие на плечи клиентов. Реально системные сбои в Компании, то ли от непрофессионализма менеджмента, то ли на экономии в России. При многолетних заказах на АлиЭкспресс из Китая таких проблем не было. Лучше заказывать из Китая, чем из России - разный сервис, хотя и дольше.
И при заказе из Китая с продавцом связаться намного проще, чем с магазином TMALL в России.
Низкопотребный сервис, системные ошибки, труднодоступные контакты, отсутствие качественной системы выявления проблем и реагирования на них и ... видимо из отличного... только прекрасный менеджмент.
Получил ответ на обращение - спасибо за информацию. Собственные ошибки красиво обозначают - информацией. Очень креативно.