Больше 3-х месяцев назад обратился с вынужденной заменой ОМС Спасские ворота в связи с его кончиной... Выбор пал на Сгаз-Мед. Ближайший офис где можно было приехать и написать заявления был на улице Гримау дом 10. Кто там был, те поймут, как тяжко стоять в коридорчике 2Х2 и покорно ждать пока тебя вызовут. Спустя 1-1,5 часа моя очередь подошла и я зашел в кабинет, где на меня заполнили карточку, сфотографировали, дали временный полис и сообщили, что примерно через 3 месяца мне сообщат о готовности полиса и я смогу его забрать.
Я спросил :
- мне опять придется "мариноваться" в душной очереди 1-1.5 часа ?
Мне ответили :
- нет, вы придёте, распишитесь и получите полис...
Спустя больше 3-х месяцев, когда уже закончился временный полис, мне пришла СМС с текстом :
- ваш полис будет готов после 26.03, забирать по адресу: Профсоюзная улица 93...
13.04 приехал по вышеуказанному адресу и лицезрел очередь из 20-30 человек.
На вопрос :
- кто получать, а кто заполнять заявку на изготовление ?
Мне ответили :
- все в одной очереди "маринуемся"...
Я прошел в кабинет где заполняют и выдают полиса и задал вопрос :
- расписаться и получить полис 1-2 минуты, а заполнить карточку на изготовление полиса и сфотографироваться 10-15 минут, почему все стоят в одной очереди ?
На что БОРЗЫЙ сотрудник сказал мне выйти и стоять в очереди !!!
Я ему сказал, что :
- я больше 3-х месяцев уже отстоял очередь и не собираюсь повторно тратить так бесценно свое время !!!
На что он опять мне сказал :
- все стоят и вы стойте и вообще выйдете отсюда...
Тут я "присел" от "красноречия" этого мерзавца !!!
Он сидит и получает за это деньги, которые мой работодатель будет перечислять его конторе !!! А он еще мне указывает где и что мне делать за свои же деньги !!!
Отличное обращение с клиентами !!!
Хлопаю стоя !!!
Выйдя из кабинета я позвонил по телефону 88001000702 попросил связать меня с отделом претензий, на что девушка мне сказала :
- соединить с отделом претензий невозможно по техническим причинам, но она готова меня выслушать и передать им мое обращение!
Я ей выложил все в красках и сообщил, что не собираюсь больше тратить время на стояние в очередях часами и попросил выслать мой полис на домашний адрес и разобраться с хамоватым сотрудником !
Девушка в трубке записала мой адрес электронной почты, сказала что вышлет заявление о пересылке готового полиса на домашний адрес и передаст мою словесную жалобу на хамоватого сотрудника.
Записала мой номер телефона для связи.
Вся эта эпопея была с утра !
Вечером придя домой, проверив электронную почту, я не обнаружил ни какого заявления, по оставленному мной номеру, отдел претензий мне то же не звонил.
Вот такой вот "шикарный" сервис у данной конторы !!!
Буду отказываться от услуг этого "чумового" сервиса !!!
Надо было сделать пару фото и видео этого "стойбища" и отправить в РОСПОТРЕБНАДЗОР, где "маринуют" людей часами из-за 1-2 минут расписаться и получить полис.
Пускай они РОСПОТРЕБНАДЗОРУ объясняют, мол все стоят и вы стойте...
Хорошего Вам настроения и душных Вам очередей !!!
Дополнительно прикрепил официальное письмо от СОГАЗ-Мед!