Давно я не сталкивалась с таким отвратительным обслуживание и наплевательским отношением к своим клиентам.
На новогодние праздники, мы хотели отдохнуть в банях Магнитогорска в «Русской усадьбе», заранее забронировали день, отдых планировался с детьми.
Но 2-3 января почти все, из намеченной компании, заболели.
Я как человек ответственный, понимая, что это все-таки праздники и желающих посетить бани не мало, решила не ждать, что авось все выздоровеют и отменила бронь ЗАРАНЕЕ, ЗА НЕДЕЛЮ, а не за два дня как положено.
При этом администратор по телефону, уверила меня, что для того, чтобы вернуть деньги, необходимо в ЛЮБОЙ день приехать с чеком и они сделают возврат.
НО когда мы приехали с чеком после 8 января, нам сказал, что необходимо минимум за 2 дня ЛИЧНО написать заявление и тогда деньги вернут, а теперь извините, но нет.
НО пообещали, что бронь не сгорит в течение года, и мы сможем ей воспользоваться, когда захотим.
И в апреле мы захотели ей воспользоваться и позвонили, что бы забронировать баню на 8 мая, но мне отказали, сославшись на то, что «прошло много времени и бронь сгорела».
Сказать, что я возмущена – это ничего не сказать.
Неужели для такой компании как «Русская усадьба» с очень немаленьким доходом, играет роль наша тысяча рублей?
Неужели это важнее человеческого отношения, клиент ориентированности и своей репутации??
Мы были в ваших банях раз 8 точно, но теперь не хочется больше никогда!
Отвратительное, наплевательское и нечестное отношение к клиентам.
Обман и вранье со стороны администраторов.
А и еще!
В 2018 году мы тоже арендовали баню на день рождения и оно было испорчено тем, что бассейн был до невозможности залит хлоркой, глаза щипало и купаться в нем было невозможно. Мы им просто не пользовались.
Сотрудники что-то пытались сделать, но ничего не помогло. При этом никто не принес извинения и не предложил в качестве компенсации дополнительный час или скидку.
Товарищи, так НЕ ДЕЛАЕТСЯ! Это очень низкий уровень обслуживания!