24/04/2021 мы направили данное обращение со страницы http://www.dhl.ru.origin.dhl.com/exp-ru/contact_center/contact_express/contact_express_management.html непосредственно руководству ДХЛ, потому что обычные сотрудники зарекомендовали себя с не лучшей стороны и занимались не решением вопроса, а подлогами и обманом. Мне не хотелось бы, чтобы претензией занимались те же работники, на которых я и жалуюсь.

04.02.2021 наша компания заключила договор с АО «ДХЛ Интернешнл». Нам был присвоен клиентский номер 380949267.
В процессе первоначальных переговоров с клиентским менеджером Аленой А. была достигнута договоренность на заключение договора с постоплатной системой расчетов. Однако, после достижения договоренности и подписания нами постоплатного договора компания ДХЛ изменила свое решение и отказалась заключать постоплатный договор по причине нахождения юридического адреса нашей компании в частной квартире. Тем не менее мы согласились заключить договор уже на предоплатной системе расчетов.
Согласно условиям договора сумма предоплаты подлежит зачету в счет оплаты выставленных счетов за оказанные услуги. В случае если стоимость оказанных услуг превышает сумму предоплаты, наша компания была бы обязана оплатить разницу (но такой ситуации ни разу не возникало). Также в договоре (6.1) было указано, в какой ситуации компания ДХЛ имеет право приостановить оказание услуг: в случае просрочки оплаты услуг и до момента поступления на банковский счет ДХЛ денежных средств от клиента в счет погашения задолженности за оказанные услуги. Других оснований в приостановлении в оказании услуг и блокировке аккаунта договором не предусмотрено.
Наша компания исправно исполняла свои обязательства по договору. Задолженности перед ДХЛ никогда не возникало. Однако, 04.04.2021, при положительном балансе на нашем аккаунте в размере 2346.21 рублей мы обнаружили, что наш аккаунт заблокирован. Мы написали претензию в адрес Галины Б. (Galina.Brykalova@dhl.ru) с требованием разъяснить причины блокировки аккаунта.
И тут началось самое интересное.
05.04.2021 Галина написала, чтобы мы обратились к своему кредитному контролеру по Uliyana.Filicheva@dhl.ru, что мы и сделали.
05.04.2021 Uliyana Filicheva написала, что наш договор блокируется, если остаток составляет менее 4000 рублей, что не соответствует действительности (и мы бы не стали вообще заключать договор на таких условиях). Мы спросили Ульяну каким пунктом договора предусмотрена блокировка аккаунта при пороге менее 4000 рублей. На что она не ответила, а написала, что договор заблокирован так как нами не была совершена предоплата по счетам на суммы 15000 и 20000 рублей.
05.04.2021 после данного сообщения от кредитного менеджера мы снова направили Галине сообщение, чтобы она передала претензию в юридический отдел, так как кредитный менеджер утверждает, что счет блокируется при балансе менее 4000 рублей, но данного требования в договоре нет.
07.04.2021 от Галины пришел официальный ответ на претензию ID GB 033681, в котором было написано: Согласно информации от руководителя финансового отдела, Ваш договор был приостановлен в связи с тем, что не были оплачены предоплатные счета, направленные Вам 15 и 29 марта.
Таким образом, руководитель финансового отдела подтвердил отказ от исполнения компанией ДХЛ обязательств по договору. Напоминаю, что по договору компания ДХЛ не имеет право приостанавливать услуги по причине неоплаты предоплатных счетов.
Более того в своем письме Галина написала, что наш договор был обновлен 05.04.2021 (!), то есть в тот день, когда она получила нашу первую претензию. Притом, что ни мы ни наш клиентский менеджер не были проинформированы об этом ранее и этот измененный договор нам даже никто не высылал для ознакомления.
08.04.2021, уже не сомневаясь в том, что компания ДХЛ всячески пытается выкрутиться из ситуации и подсунуть договор с изменениями, мы направили Галине сообщение, в котором сообщали, что не все условия договора меняются в одностороннем порядке, а также, что в случае, если наш аккаунт не разблокируют до 16:00 и не принесут извинения за нарушение условий договора, то мы намерены обращаться в суд с требованием обязать выполнять компанию ДХЛ обязательства по договору в принудительном порядке.
08.04.2021 поняв, что не получится обмануть клиента и подсунуть новый договор на подпись Галина направила новое официальное письмо ID GB 033681/2, в котором уже было написано, что мы можем отправить отправление, связавшись с кредитным контролером. Аккаунт так и продолжал быть заблокирован.
09.04.2021 Алена Ал нам прислала на ознакомление новый договор, в котором, как мы и предполагали, компания ДХЛ изменила условия приостановления услуг при достижении минимальной суммы на аккаунте в размере 4000 рублей. Тем самым повторно подтвердив невыполнение своих обязательств компанией ДХЛ.
09.04.2021 Мы решил, что ни в коем случае нельзя продолжать сотрудничать с такой компанией, сотрудники которой позволяют себе подобные подлые действия и направили Галине письмо следующего содержания:

«Мы расторгаем с вами договор. Возвращайте предоплату.
Вы все сделали, чтобы о вас сложилось именно такое впечатление, а не какое-то другое. После того как получили нашу первую претензию сначала упирались, что все мол в рамках договора, а затем после того как мы доказали, что вы нарушаете свой же договор ваши юристы сели и решили. Ну что, будем разблокировать аккаунт и извиняться перед клиентом или состряпаем новый договор ЗАДНИМ ЧИСЛОМ (!) и Галину заставим подписаться под письмом, что мол все в рамках договора. Авось прокатит. И приняли то решение, которое приняли - состряпать и подсунуть новый договор (О котором даже наш менеджер Алена знать не знала!) Именно поэтому мы считаем ваших сотрудников подлецами.
А уже когда замаячило судебное разбирательство, то прижатые к стенке те же юристы, ту же Галину заставляют новое письмо писать, чтобы свою за***цу прикрыть.
Но можете их порадовать. У нас несколько филиалов в разных странах, и мы не будем терпеть такое отношение. Поэтому вся эта ситуация со скриншотами, письмами и прочим будет отправлена руководству компании с объяснениями почему был расторгнут договор.

Обращаю внимание, что компания DHL не только не признала за собой нарушение условий договора, необоснованное приостановление услуг, попытку подлога договора, но даже не принесла официальных извинений.
Мы решили написать данное сообщения, искренне надеясь, что описанный выше неприемлемый принцип ведения дел и решения вопросов относится не ко всей компании ДХЛ, а непосредственно к конкретным сотрудникам, которые, как мы надеемся, понесут хоть какую-то ответственность за содеянное.

Однако, клиентский сервис передал это обращение на рассмотрение именно Галине)))). Которая естественно отписалась, что она действовала по регламенту и все ок.