1
Отзыв рекомендуют 0 8

Отзыв: Таможенный брокер ТАНАИС (Россия, Москва) - Ужас!

Достоинства: Нет
Недостатки: Отсутствие профессионализма и наплевательское отношение к клиенту!
Я ждала посылку с Али, 14 апреля при ее отслеживании увидела статус «ошибка таможенного оформления». Через пару дней мне пришло письмо на электронную почту с запросом паспортных данных и контактного телефона. Я оперативно все отправила, перезвонила в Танаис, где меня заверили, что больше ничего не требуется, и скоро я получу свою посылку. Сегодня 5 мая я в очередной раз позвонила в Танаис, где мне сообщили, что посылка готовится к реэкспорту, те должна быть отправлена обратно в Китай. Причины мне объяснить не могут. В известность об этом ни меня, ни продавца никто не поставил. Я впервые сталкиваюсь с таким идиотизмом! Судя по отзывам выше, я поняла, что для этой компании это нормальная практика.
Год посещения 2021
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Северо-Западный федеральный округ
Город или поселок Санкт-Петербург
Улица Невский проспект
Дом № 100
Общее впечатление Ужас!
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву8

eu-tanais
Официальный представитель
Добрый день! Напишите номер Вашей посылки для проведения внутренней проверки. Мы вернёмся с обратной связью как можно быстрее.
Bijou 75
Здравствуйте! Я буду благодарна, если Вы все-таки решите этот вопрос. AECB00012058RU. Радует, что Вы хотя бы здесь реагируете, потому что консультанты по телефону ничего вразумительного сказать не могут, кроме как «мы отправили запрос… ждите». И у меня при таких действиях складывается ощущение, что все движения координируются не внутри одной компании, а между разными странами.
eu-tanais
Официальный представитель
Связались с Вами лично для решения сложившейся ситуации.
Bijou 75
Решения Вы мне никакого не предложили. Более того, в Вашем ответе мне на e-mail Вы расписались в своей собственной некомпетентности. Посылка пришла на таможню 26 марта и Вы до 14 апреля не удосужились уточнить контактную информацию, которая была Вам необходима. И просто решили отправить посылку обратно, не уведомив ни меня, ни продавца. Я с таким идиотизмом и стилем работы встречаюсь впервые!
eu-tanais
Официальный представитель
Претензия:

Просим удалить данный отзыв, так как автор отзыва действительно наш клиент, но мы все ему исправили/возместили и хотели бы удалить/изменить его отзыв.
Bijou 75
Мне никто ничего не исправил и не возместил. До сих пор посылка неизвестно где находится и не отслеживается ни на одном сайте. Ни я, ни продавец ее так и не получили. По спору на Алиэкспресс я не могу получить свои деньги обратно, так как они утверждают, что посылка находится на таможне. Я задаю вопрос сотрудникам Танаис - как такое возможно, что посылка не отслеживается в течение 26 дней?! Вы утверждаете, что вернули ее в Китай 1 мая, но НИГДЕ нет информации о ее передвижении куда бы то ни было.
Bijou 75
Сотрудники Вашей компании действительно своевременно отвечают на мои вопросы, но никакой конкретики так и нет - посылка исчезла бесследно. И зачем Вы откровенно лжёте, что все исправили и возместили?! Что Вы мне возместили и что исправили??? Жаль что я не могу прикрепить сюда Ваши письма в стиле «Ваша посылка отправлена, потому что мы так сказали». Кому, как не Вам не знать, что если Вы ее отправили, то она должна отслеживаться, должны хоть где-то фигурировать все ее передвижения.
Bijou 75
Сначала Вы не удосужились растаможить мою посылку, хотя я предоставила Вам всю необходимую информацию. Потом Вы решили отправить ее обратно в Китай даже не поставив меня об этом в известность. Сейчас Вы не знаете, где моя посылка находится и ещё пишете претензию на мой отзыв в otzovik.com?! У меня не только нет слов, я теряю дар речи от такого беспредела.