Делали в покупку ювелирных изделий в онлайн магазине П.
Покупку делали 20.04.2021, получили товар 21.04.2021
В последствии решили вернуть, тк не устроило качество, вид товара
Согласно сайту компании на возврат даётся 7 дней с момента получения заказа.
Обратились для возврата 24.04.2021 в два магазина и получили отказ обоснованный тем, что сотрудники не имеют полномочий на возврат.
Затем обратились на горячую линию и оставили претензию. Там подтвердили, что сотрудники обязаны были принять возврат и они виноваты.(!)
Затем сформировали обращение в некую службу безопасности компании, тк сумма крупная. Очень долго ничего не отвечали, а срок 7 дней подходил к концу.
Обратились к ним повторно, чтобы уточнить когда будет ответ, тк скоро пройдёт 7 дней и не будет ли из-за этого будущего отказа - нас заверили, что нет, тк зафиксировали, что обращались для возврата ещё 24.04.2021.
В итоге позвонили только 28.04.2021 и пригласили в магазин для оформления возврата 29.04.2021(срок уже прошёл!)
В итоге сейчас 11.05.2021 поступил отказ в возврате из-за нарушения сроков. Хотя заранее это обговаривалось и сотрудники заверяли, что из-за этого отказа не будет.
Сейчас планируем направить жалобу на компанию П. в суд и Роспотребнадзор, тк их действия противоречат закончу и считаем их [цензура]. Они намеренно затянули вопрос о принятии возврата, чтобы потом ссылаться на истечение 7 дневного срока.
Все разговоры с сотрудниками магазина записаны, так что существуют доказательства ошибки компания и нарушения прав потребителя.