Отзыв: Служба доставки TopDelivery (Россия, Москва) - Ужасно плохо
Достоинства: Не увидела
Недостатки: Ждешь век за то что платишь еще
Доставка просто ужасная. Точнее работа операторов. Видимо так заработать больше пытаются звонков. Жду смесь ребенку на доставку заказ полностью оплачен. Доставка оплачена. А мне звонят с непонятного номера и сбрасывают.
Я перезваниваю и оказываюсь 7 в очереди непонятно куда звоню. Жду пока деньги на телефоне не закончились. Второй ращ решила не звонить. На второй день снова позвонили и сбросили, перезваниваю 10 в очереди повтор первого дня до окончания денег на счету. Третий день и снова звонок и сброс. Пробивпю номер в яндекс. Оказывается это Служба доставки TOPDELIVERY (Россия) кладу побольше денег на счет)(ну что б наверняка хватило) дозваниваюсь наконецто и мне сообщают что заказ привезут только завтра. Ну серьезно!!! А ребёнок мой что есть должен!!! что это за обслуживание. Уволить таких операторов.!!! Посмотрим не будет ли мне курьер завтра звонить и сбрасывать с 10 до 14 доставка. Девушка обещала проконтролировать. А для колл центра такая работа не приемлема. Должны звонить как минимум три раза в день а не один и сбрасывать и писать что типо недоступен. Проверьте это и увольте такого оператора. Он портит вам репутацию. Ставлю одну звезду, потому что меньше нельзч а так - 100
Я перезваниваю и оказываюсь 7 в очереди непонятно куда звоню. Жду пока деньги на телефоне не закончились. Второй ращ решила не звонить. На второй день снова позвонили и сбросили, перезваниваю 10 в очереди повтор первого дня до окончания денег на счету. Третий день и снова звонок и сброс. Пробивпю номер в яндекс. Оказывается это Служба доставки TOPDELIVERY (Россия) кладу побольше денег на счет)(ну что б наверняка хватило) дозваниваюсь наконецто и мне сообщают что заказ привезут только завтра. Ну серьезно!!! А ребёнок мой что есть должен!!! что это за обслуживание. Уволить таких операторов.!!! Посмотрим не будет ли мне курьер завтра звонить и сбрасывать с 10 до 14 доставка. Девушка обещала проконтролировать. А для колл центра такая работа не приемлема. Должны звонить как минимум три раза в день а не один и сбрасывать и писать что типо недоступен. Проверьте это и увольте такого оператора. Он портит вам репутацию. Ставлю одну звезду, потому что меньше нельзч а так - 100
| Год посещения | 2021 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Ужасно плохо |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Мы сожалеем, что Вы получили негативные эмоции от сотрудничества с нашей компанией и столкнулись с такой ситуацией.
Нам очень важно разобраться в произошедшем, но по описанной ситуации мы не смогли идентифицировать Ваш заказ в нашей системе.
Уточните номер заказа и контактную информацию для связи с Вами. Обязательно разберемся с этим вопросом!
С уважением, Topdelivery
Наши операторы действительно Вам звонили и не дозвонились до Вас (уточните Ваш адрес эл.почты, чтобы я смогла Вам отправить скриншот со звонками, так как в комментарий невозможно прикрепить скриншот).
13.05. Вы связались с нами самостоятельно по номеру 8 (495) 660-35-29 (для получателей из Москвы), в связи с этим звонок был для Вас платным. У нас также есть бесплатный номер для получателей из регионов 8 (800) 707-03-49 (его можно найти на нашем сайте).
С Вами была согласована доставка на 14.05. с 10-14, а также была передана информация об обязательном контроле доставки.
Звонки операторов были прослушаны. К сожалению, в связи с большим количеством входящих звонков операторы физически не успели Вам перезвонить. Повторно была проведена работа о необходимости перезванивать, в случае обрыва соединения.
14.05. мы связались с Вами, а также связался курьер и проинформировал Вас об ориентировочном времени прибытия, так как, в связи с погодными условиями он опаздывал в интервал доставки. Заказ Вам 14.05. доставил.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, Topdelivery